Travels & Tours fraude en restaurantes
firmé el contrato e hicieron el cargo a a mi tarjeta por $800, cuando llegué a mi casa leí la gran cantidad de malos comentarios que tenía Travels & Tours sobre que era un fraude y que su forma de operar era en restaurantes haciendo rifas para después cobrarte el viaje de avión extremadamente caro ( o sea que te hacían creer que habías ganado la estadía para al final venderte todo el paquete y si no aceptabas pues ya les habías dado tu dinero) ,
así que decidí cancelar el contrato, lo cuál era perfectamente posible ya que la ley de protección al consumidor indica que en los primeros cinco días de haber contratado un servicio se puede cancelar cualquier tipo de acuerdo, hice una carta de cancelación explicando mis motivos y poniendo la ley como referencia, alguien me hizo favor de ir a dejarla a las oficinas de Travels & Tours (y aparentemente le trataron muy mal y no lo querían recibir, hasta después de una larga discusión le firmaron la carta de recibido) y en un par de horas me marcó un jovencito muy grosero que comenzó a gritarme a la menor provocación diciéndome que no e iban a regresar nada y que la ley de la que yo hablaba no aplicaba y que en todo caso lo más que se podía hacer era levantar una queja pero que el dinero lo diese por perdido, como siguió gritándome le colgué y le pedí a mi madre que llamara,
después de un par de intentos contestó una mujer diciendo que sí hacen reembolsos pero que todo el trámite debía hacerse por mail, y así comenzó todo un proceso de intercambio de correos donde me decían que usualmente no hacían reembolsos pero que esta era una excepción, (aunque la ley era perfectamente clara, me dijeron que era una lástima que mis motivos para cancelar fuesen los comentarios de internet negativos ya que podían venir de personas ignorantes (pareciese que no han notado que no se puede encontrar un sólo comentario positivo de Travels & Tours en internet), la empresa Travels & Tours fue bastante grosera y el día viernes quedaron de hacerme el depósito de mi reembolso de muy mala gana.
Di mi clabe interbancaria mal por error y literalmente dijeron que "no somos adivinos", los prestadores de servicios turísticos de Travels & Tours son groseros, no están al tanto de las leyes con las que deberían trabajar por ser prestadores de servicios y claramente no han abierto un libro sobre servicio al cliente, mucho menos haber estudiado algo en esa área.
El lunes me hicieron el reembolso pero fue todo un dolor de cabeza estar peleando con esas personas que no saben tratar al cliente durante una semana.
No sé de viva voz si Travels & Tours sean estafadores como internet dice, pero por lo menos mal capacitados me queda claro que lo están, y eso, para una agencia de viajes, es imperdonable.
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Comentarios sobre esta queja
Hola! Yo conozco a esa empresa y me he ganado varios viajes, 4 de hecho. Y nunca me han quedado mal. Yo creo que es bueno que no te dejes llevar por los comentarios o ataques a estás páginas de viajes. Creo también que en la forma del pedir está el dar. En conclusión yo sí recomiendo está agencia de viajes. Siempre me han cumplido y me dan excelentes opciones
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