Caso 25948   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: TSCMEX18/08/09

TSCMEX apestan en garantías

TSCMEX
lleve mi laptop acer por garantia con esta empresa que segun los tipos de Acer es la unica aqui en Mty autorizada... valla fiasco, todo empezo desde que llegue a dar de alta mi servicio, se les iba el sistema, no podian imprimir, no tenian internet total despues de 45min y darle a la señorita mis datos mas de 4 veces salgo con mi hoja de servicio y que les hable en 3 dias habiles (lunes-viernes).

aqui es donde empieza el verdadero calvario, la linea telefonica de garantia esta ocupada practicamente todo el horario de soporte y si hablas 1min despues de la hora, digamos a la 1:01pm te contestan y obviamente la señorita ya esta en su hora de comida.... total des pues de 1 semana de tratar de comunicarme por fin me contestan solo para decirme que la pieza que esta mal me la estan cotizando y que les hable en otra semana mas... ya llevo 2 semanas y no me puedo comunicar, el mail que te dan igual no sirve te los regresa el servidor... total no se porque son un centro de servicio autorizado si su infraestructura es similar a un puesto en soriana... cuidado si deben de mandar sus PC's con estas personas... TSCMEX Apestan
TSCMEX Equipos y perifericos Computacionales SA de CV
(81)8342-3264 por si quieren corroborar la info, ahi esta el telefono... suerte
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Comentarios sobre esta queja
24/10/09
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jesusgzz  09
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buen dia, la verdad yo apoyo esta queja tienen muy mal servicio y las tipas que tienen ahi no saben ni como se llaman, y al menos en mi caso cuando lleve la laptop nunca me dijieron que en dado caso de que tu equipo no aplique la garantia y no quieres arreglarlo con ellos tendras que pagar 380pesos + I.V.A solo por poder recojerla(es un robo) y me lo dijieron hasta que me dieron el presupuesto pues que mas te queda
26/04/12
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armandotsc  12
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Me gustaría aclarar este tema, al principio yo también creí que el problema era esta empresa pero después me di cuenta que el problema estañaba en acer mexico. Equipos y periféricos dejo de dar el servicio de garantías porque no se surtían las pieza a tiempo y además no contaban con el soporte adecuado de acer mexico. Lleve el un equipo a garantía y me dijeron que ya no eran centro de servicio de esa marca y me dieron los datos del nuevo centro de atención el cual esta en hidalgo col obispado en monterrey y se llama MIGESA, el servicio no fue satisfactorio, se tardaron mucho y seguí con problemas, después de varias vueltas ya quedo bien. tuve otro problema y acudí a tramitar otra garantía y me dijeron en MIGESA que ya no eran centro de servicio, no duraron ni 6 meses y argumentaron lo mismo, que no tenía el apoyo de acer y me mandaron a otra dirección. para mi sorpresa este tercer centro esta igual que los otros, además no cuentan con estacionamiento, están ubicados en una zona muy insegura y el servicio sigue siendo igual, yo creo que Hacer no debería de cambiar de centros de servicio si no de gente en México para que esto mejore.
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