Caso 25948   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: TSCMEX18/08/09

TSCMEX apestan en garantías

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TSCMEX
lleve mi laptop acer por garantia con esta empresa que segun los tipos de Acer es la unica aqui en Mty autorizada... valla fiasco, todo empezo desde que llegue a dar de alta mi servicio, se les iba el sistema, no podian imprimir, no tenian internet total despues de 45min y darle a la señorita mis datos mas de 4 veces salgo con mi hoja de servicio y que les hable en 3 dias habiles (lunes-viernes).

aqui es donde empieza el verdadero calvario, la linea telefonica de garantia esta ocupada practicamente todo el horario de soporte y si hablas 1min despues de la hora, digamos a la 1:01pm te contestan y obviamente la señorita ya esta en su hora de comida.... total des pues de 1 semana de tratar de comunicarme por fin me contestan solo para decirme que la pieza que esta mal me la estan cotizando y que les hable en otra semana mas... ya llevo 2 semanas y no me puedo comunicar, el mail que te dan igual no sirve te los regresa el servidor... total no se porque son un centro de servicio autorizado si su infraestructura es similar a un puesto en soriana... cuidado si deben de mandar sus PC's con estas personas... TSCMEX Apestan
TSCMEX Equipos y perifericos Computacionales SA de CV
(81)8342-3264 por si quieren corroborar la info, ahi esta el telefono... suerte
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Comentarios sobre esta queja
24/10/09
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jesusgzz  09
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buen dia, la verdad yo apoyo esta queja tienen muy mal servicio y las tipas que tienen ahi no saben ni como se llaman, y al menos en mi caso cuando lleve la laptop nunca me dijieron que en dado caso de que tu equipo no aplique la garantia y no quieres arreglarlo con ellos tendras que pagar 380pesos + I.V.A solo por poder recojerla(es un robo) y me lo dijieron hasta que me dieron el presupuesto pues que mas te queda
26/04/12
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armandotsc  12
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Me gustaría aclarar este tema, al principio yo también creí que el problema era esta empresa pero después me di cuenta que el problema estañaba en acer mexico. Equipos y periféricos dejo de dar el servicio de garantías porque no se surtían las pieza a tiempo y además no contaban con el soporte adecuado de acer mexico. Lleve el un equipo a garantía y me dijeron que ya no eran centro de servicio de esa marca y me dieron los datos del nuevo centro de atención el cual esta en hidalgo col obispado en monterrey y se llama MIGESA, el servicio no fue satisfactorio, se tardaron mucho y seguí con problemas, después de varias vueltas ya quedo bien. tuve otro problema y acudí a tramitar otra garantía y me dijeron en MIGESA que ya no eran centro de servicio, no duraron ni 6 meses y argumentaron lo mismo, que no tenía el apoyo de acer y me mandaron a otra dirección. para mi sorpresa este tercer centro esta igual que los otros, además no cuentan con estacionamiento, están ubicados en una zona muy insegura y el servicio sigue siendo igual, yo creo que Hacer no debería de cambiar de centros de servicio si no de gente en México para que esto mejore.
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