No se dejen engañar por UNEFON!
Categoría: Telecomunicaciones & IT / Telefonía móvil
Básicamente es una queja contra UNEFON, que lo quieren ver a uno con cara de pen*ejo, el caso es el siguiente, y quiero publicar mi caso, dado que esta página me dio un medio para saber que desgraciadamente no es el único caso que sucede con esta compañía y su competencia:
El día domingo 31 de julio, a mi tía de un momento para otro se le descompuso su teléfono celular nokia, con un poco mas de 1 mes de haberlo comprado, el aparato no encendía, pero en cambio, cuando se le conectaba el cargador, este cargaba indicándolo en la pantalla con el indicador de la bateria llenándose.
Bueno, mi tía me dijo que le diera un vistazo, a lo que accedí amablemente, y le dije que lo más probable es que fuera el botón, no quise destaparlo por miedo a que se le perdiera la garantía, así que le indique que fuera al centro de servicio para que exigiera su garantía.
Al día siguiente (lunes), un amigo de mi tía, fue a ver al servicio técnico de un UNEFON que en San Luis se ubica en Fernando Torres #830, Fracc Virreyes (Para quien sea potosino y no supiera), en el cual después de un extraño procedimiento, le detectaron que había ligeros rastros de humedad con lo cual se INVALIDA LA GARANTIA y daños en el oscilador de encendido, el amigo alego en cuanto salía la pieza, a lo que ellos alegaron irreparable y le dieron un vale de descuento en 15% para comprar otro.
Cabe mencionar que el amigo de mi tía es policía y mi tía trabaja en una empresa y no saben mucho de electrónica menos de componentes tan sofisticados como los de un celular.
En lo personal no es por presumir, pero tengo una Maestría con control y una licenciatura en ingeniera electrónica con lo que llevo estudiando 7 años porque llevo uno trabajando en mi ramo, no estoy en pañales y trabajo en términos coloquiales con los "chips" que usan para los "cerebros" de los celulares solo que aplicados para otros campos.
Bueno mi tía me entrega el informe a lo que yo veo que existen 2 errores:
1.El dichoso oscilador de encendido, era realmente interruptor de encendido, el cual se podía cambiar y ya listo.
2.En los rastros de humedad eran realmente dudoso, debido a que el teléfono nunca se expuso a condiciones húmedas tan altas.
El día martes (el día que escribo esto) fui al centro de servicio técnico, la señorita contestando su celular y teniéndolo en la oreja me dijo que eran los términos correctos, a lo cual le dije que no, que yo manejaba esto y que eran otras las fallas.
Llamaron a la ingeniera, y le dije que verificara lo escrito, llamo a otro ingeniero que reviso el teléfono celular descompuesto, y lo revisamos, sus famosos rastros de humedad era una ligera decoloración en una pista de cobre (lo cual es normal si el cobre se expone al medioambiente que es donde viven todas las personas).
Me quiso hacer pen*ejo al compararlo con otro teléfono y decir que el fusible se había decolorado por la humedad cuando es evidente que los teléfonos auque con características similares se arman con componentes de lotes diferentes.
Me dijo que cualquier clase de humedad invalida la garantía, y le pregunté que si hacía una llamada en plena lluvia (una situación normal), ya técnicamente la invalidaba, me dijo que sí, a lo que respondí que esto no era las características deseadas para estos equipos, ya que no venderían teléfonos en zonas costeras, y que me mostrara una corrosión evidente (si un teléfono se moja, el agua deja residuos en forma de sal que corroe los pines de los componentes), para lo cual no encontró nada.
Después de un ambiente hostil, me dijo el ingeniero que iba a ir con su supervisor, el que accedió a darme la garantía (final feliz), lo que le dio fin a un ambiente mas bien hostil.
Lo que lamento es que uno tenga que tener conocimiento amplio de las cosas que fallan (en este caso electrónica) para reclamar este tipo de cosas, en lugar de ser honestos y acceder a la garantía, ya que el teléfono no sufrió los daños que se le habían imputado.
Así que NO SE DEJEN...
Michael Hernández
Cecilia Fallabrino - Cecilia Fallabrino / E-mail: ateclientes@iusacell.com.mx11/07/09
Estimado Usuario:Leí su comentario donde indica que tuvo problemas con su equipo celular. Le ofrezco una disculpa por los inconvenientes.
Me gustaría saber si en este momento tuviese algún requerimiento donde le podamos asistir, le proporciono mi correo electrónico: ateclientes@iusacell.com. en asunto, ingresar la página donde fue publicado su comentario.
Atentamente.
Cecilia Fallabrino
Directora de Atención a Clientes
Grupo Iusacell
No sabia que UNEFON tenia clientes, de verdad, no es por mala onda, pero jamas he conocido a una persona con un telefono de esta compañia...
Evitenlos
Ese Ricardo Salinas Pliego navega con la bendera de la honestidad y valores..Valores de que?..Son un fraude, tenian que ser pariente directo de el pelon Salinas de Gortari...Imaginate!!!!...Ya no compren productos de estas empresas...Lastima por ti, mi hermano, otro tonto como yo que creyo en ellos...
Abusones!!!!!!!!!
asi se expresa un ingeniero en elctronica con maestria?
que pena.
Y que antes de eso dijo: "y trabajo en términos coloquiales..."
COLOQUIALES.
Leer es difícil a veces.
Que pena.
Tenia un plan de 200 pesos y llegaba a pagar por mes 700 y hasta 2,000 pesos y hasta que llegue a tener un problema con cargo que no reconocí de 150 pesos y que por mas que busque ayuda con el personal de telcel, se cerraron a que tenia que pagarlo. Y me cambie a Movistar y es otro nivel el servicio, aqui no pago roaming por estar fuera de mi ciudad y aqui no pago por recibir llamadas de larga distancia que en Telcel las cobran, ni pago larga distancia, hace poco por cuestiones familiares tuve que hablar a Texas y de mis minutos me rebajaron el tiempo que hable a Texas sin ningun cargo extra. Me doy cuenta que hay mucha encantada de mantener al millonario de Carlos Slim,
Hace tiempo tuve un problema con Movistar y Tuve que ir a la profeco, y a la primera cita el abogado de Movistar me escucho y me ofrecio un descuento equivalente a lo que reclamaba. Hay otras compañias que faltan a las citas en la profeco en varias ocaciones y los usuarios son los que batallan, Con esta demanda en la profeco recupere 800 pesos aproximadamente, pero lo bueno es que no me deje y lo bueno es que me quede con Movistar hasta la fecha.
Suerte con sus contratos
Saludos...
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