Caso 51376   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: UPS27/05/11

UPS el peor servicio de mensajería

UPS
Versión en Español al final


Here is a copy odf the complain that I´m just making public. The UPS response I´m also going to make it public to see if it was really no big deal.

On 4/12/2011 I imported four electric shades from china using the United Parcel Service had to pay 140 USD for the worst transportation service that I could possibly hire.


this is the UPS information :


Account No. 7MX03FYWE8
ID number GD10023696
guide NUMBER 1985V5HXGZP
SERIE MEXCODI
folio 30945
UPS Reference : 0053835108
1Z guia aerea : 1Z1985V50449807587
UPS office : Eugenia 189 Col Narvarte



I received the worst possible service from UPS since the shades arrived several days late at the Mexican UPS office. Since there was no transport available when I called ,they ask to pick the shades by myself at the UPS office.
Can you believe that ! I paid for a transportation service and I have to picked them by myself since there was no transportation available according to them.


When I arrived to the UPS office they say that they already send the shades to the destiny address although I explicit ask them to wait for me.
So, I had to return back to the office again and wait for its arrival.


When I finally received the shades both sides of the UPS package was totally broken and the aluminum tubes were totally damaged and coming out of the UPS package. There was not a single protection at any end of the packed.


When I ask them what kind of service did I hire, they minimized the problem and they said that I was no big deal. No big deal ? When I show them that all of the four tubes were bended ?
When I arrived home and I open the package I also notice that the product was incomplete and one plastic strip was missing.


The pictures that I'm sending shows an excess of abuse and lack of care from UPS.


When I ask for the manager name to report the incident , they didn't want to give his/her name. And they told me that they were going to pick up the shades with no justification at all. When I sold them that I had to talk with the manager to find out what was going to be the compensation process nobody from UPS gave any information although I asked several times for it. I know that the manager whoever it was had precise instructions to pick the damage tubes without giving any explanation about the return process. They tried several times to pick the damage products at my house( three times) and at the office (two times )


I didn't allow them to picked them up without a clear explantion of the process that it was going to pass. I thought they were just trying to hide all evidence of bad service because they didn't want to give me any repair or exchange order.


I had no other option to file a complain with the consumer authorities in Mexico City at the Profeco.


The audience supposed to be held the 20 of May at 10 AM.


Nobody from UPS showed up so I'm asking for an international respose because I'm not going to leave things as they are.


The next audition is going to be held the 17 of June 2011
We will apdate this complaint right after it takes place.


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Aquí está una copia de la ODF se quejan de que estoy haciendo público. El UPS respuesta que también voy a hacerlo público para ver si era realmente no es gran cosa.




El 12/04/2011 me importó cuatro tonos eléctricos de China con el United Parcel Service tuvo que pagar 140
USD para el servicio de transporte peor que yo podría contratar.


este es el UPS información:


Número de cuenta 7MX03FYWE8
Número de identificación GD10023696
guía NÚMERO 1985V5HXGZP
SERIE MEXCODI folio 30945
UPS Referencia: 0053835108
1Z guia aerea: 1Z1985V50449807587
UPS de oficina: Eugenia 189 Col. Narvarte




Recibí el peor servicio posible de UPS desde las sombras llegaron varios días tarde a la mexicana UPS oficina. Como no había transporte disponible cuando llamé, me preguntan a recoger las sombras por mí mismo en el UPS oficina.
¿Puedes creer eso! He pagado por un servicio de transporte y tengo que tomó por mí mismo ya que no había transporte disponible de acuerdo con ellos.


Cuando llegué a la UPS oficina dicen que ya envían a las sombras a la dirección de destino a pesar de que explícitamente pida que esperen por mí.
Por lo tanto, tuve que volver a la oficina otra vez y esperar su llegada.


Cuando finalmente recibió las sombras ambos lados de la UPS paquete se rompió totalmente y los tubos de aluminio quedaron totalmente destruidos y que sale de la UPS paquete. No fue una protección única en cualquier final de la embalado.


Cuando les pregunto qué tipo de servicio lo hice alquiler, que minimiza el problema y me dijeron que yo no era gran cosa. No es gran cosa? Cuando les muestran que los cuatro tubos fueron doblados?
Cuando llegué a casa y abro el paquete también me doy cuenta de que el producto estaba incompleto y una tira de plástico que faltaba.


Las fotos que estoy enviando muestra un exceso de abuso y falta de cuidado por parte de UPS .


Cuando le pregunto por el nombre del gestor para reportar el incidente, que no quiso dar su nombre. Y me dijeron que iban a recoger las sombras sin ninguna justificación en absoluto. Cuando me los vendió que tenía que hablar con el gerente para saber lo que iba a ser el proceso de compensación de nadie UPS dio ninguna información a pesar de que pidió varias veces por ello. Yo sé que el administrador quien se había instrucciones precisas para recoger los tubos de los daños, sin dar ninguna explicación sobre el proceso de devolución. Intentaron varias veces a recoger los productos de daños en mi casa (tres veces) y en la oficina (dos veces)


Yo no se lo permitió a los recogió sin explantion clara del proceso que iba a pasar. Yo pensé que estaban tratando de ocultar toda evidencia de un mal servicio porque no quería que me diera cualquier reparación u orden de cambio.


No tenía otra opción que presentar una queja con las autoridades de los consumidores en la Ciudad de México en la Profeco.


El público se supone que se celebrará el 20 de mayo a las 10 AM.


Nadie de UPS se presentó por lo que estoy pidiendo una respose internacional porque yo no voy a dejar las cosas como son.


La audición del día, se va a celebrar el 17 de junio de 2011
Vamos a apdate este derecho queja después de que se lleva a cabo.
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Comentarios sobre esta queja
27/05/11
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neojav  / los mejores consejos / 09
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Comentario Positivo/Constructivo
Totally agree with you.

Ahora en español. Deacuerdo completamente contigo. Normalmente hago 2 o 3 importaciones de China cada mes, y de verdad, el peor servicio que he recibido en mi vida es UPS. Me refiero solamente al servicio a clientes que te dan, la gente es muy cortante y grosera, o bien, no contesta, no asesora, etc.

Para envios desde China prefiero escoger DHL. Nunca me han quedado mal y ayudan bastante. UPS apesta y prohibo a mis proveedores que me envien por UPS.

Suerte en tu caso, espero se pueda hacer justicia.
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