Caso 31991   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: Volaris14/01/10

Volaris, ya basta

Realmente no se para que ofrecen vuelos Volaris en Promoción que resultan muy atractivos para nosotros los usuarios si no los respetan y los acomodan según su conveniencia sin importarles que problemas nos puedan ocasionar sus movimientos.

Te llaman y te dicen que por motivos "operacionales" no puedes viajar el día que reservas el vuelo, por lo tanto te dan fecha que solo les acomoda a ellos sin importarles lo que ya gastaste tu en reservaciones. "Autoridades por favor intervengan", a esto se le llama fraude y no es justo que nosotros los usuarios siempre seamos lo que tengamos que perder.
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Comentarios sobre esta queja
14/01/10
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neojav  / los mejores consejos / 09
19369
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Esto que te sucedió.... no decia nada de eso al comprar el boleto? Es decir, que acaso todo fue una sorpresa sin que ellos te informarán de estos posibles cambios?
14/01/10
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°o.O°Zopilopytico°O.  / Zopii Moennig  / 09
6150
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No me asustes porque yo tengo una reservacion para el sabado...
14/01/10
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grande abuso  09
1847
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me tome el tiempo de leer el contrato de volaris y en ningun lugar dice que es responsabilidad del cliente asumir los costos de cambio de VUELO.
Nota:

Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP) solicitará a todos los Clientes presentar su boleto de regreso y la dirección del lugar donde te vas a quedar en tu destino internacional.



Poltica tarifaria "Quiero Ahorrar" - j l s n f o c i t

1. Los boletos de Volaris no son reembolsables, transferibles, endosables a otra persona ni están sujetos a cambio de nombre o reembolsos por cancelaciones.

2. El día de tu viaje, es indispensable que proporciones el Código de Reservación que se generó al momento de hacer la compra (Ej. A1B2C3); de lo contrario no garantizamos tu documentación y/o abordaje.

3. Equipaje permitido:

a) Internacional:
- 1 pieza documentada máximo peso 25 kgs (55 lbs).
- 1 pieza de mano máximo peso 10 kgs (22 lbs).

b) Nacional:
- 1 pieza documentada máximo peso 15 kgs (33 lbs).
- 1 pieza de mano máximo peso 10 kgs (22 lbs).

c) Además del equipaje de mano, se puede llevar una mochila normal, un portafolio, una bolsa para computadora portátil o una bolsa de mujer.

4. Cambios de itinerario (fecha, ruta, vuelo) no están permitidos.

5. Los precios están sujetos a disponibilidad al momento de hacer tu compra.

6. Servicio de Shuttle Volaris no esta incluido.

7. Garantía de Puntualidad Volaris: Si tú vuelo no llega a la plataforma de desembarque en el horario publicado (con 30 minutos de tolerancia), o si el equipaje que documentaste no llega contigo a tú destino final en tú mismo vuelo, recibirás un crédito del 50% del precio total pagado (incluye impuestos).

a) Excluye exceso de equipaje o equipaje en espera.

b) La garantía de Equipaje sólo aplica para vuelos en México.

8. Verifica nuestra política de equipaje en volaris.com.mx o en Call Center antes de tu viaje.



Politica tarifaria "Quiero Viajar" - z w b g v h k u d p r

1. Los boletos de Volaris no son reembolsables, transferibles, endosables a otra persona ni están sujetos a cambio de nombre o reembolsos por cancelaciones.

2. El día de tu viaje, es indispensable que proporciones el Código de Reservación que se generó al momento de hacer la compra (Ej. A1B2C3); de lo contrario no garantizamos tu documentación y/o abordaje.

3. Equipaje permitido:

a) Internacional:
- 2 piezas documentadas máximo peso 25 kgs (55 lbs) por pieza.
- 1 pieza de mano máximo peso 10 kgs (22 lbs).

b) Nacional:
- 2 piezas documentadas máximo peso 25 kgs (55 lbs) en total.
- 1 pieza de mano máximo peso 10 kgs (22 lbs).

c) Además del equipaje de mano, se puede llevar una mochila normal, un portafolio, una bolsa para computadora portátil o una bolsa de mujer.

4. Cambios de itinerario están permitidos únicamente si el boleto no fue comprado con un voucher electrónico, garantía Volaris o tarifa promocional.

5. Por cada cambio de itinerario, estarán permitidos bajo los siguientes términos:

a) Más de 24 horas antes de la salida de tu vuelo, con un costo de $500 MXN por viaje* por Cliente, más la nivelación tarifaría vigente al momento de solicitar el cambio.

b) Menos de 24 y hasta 4 horas antes de la salida de tu vuelo, con un costo de $700 MXN por viaje* y por Cliente, más la nivelación tarifaría vigente al momento de solicitar el cambio.

c) Si el monto de la nueva tarifa excede el monto de la tarifa original, la diferencia se paga también vigente al momento de solicitar el cambio.

6. Para hacer el cambio por internet es necesario que te hayas registrado como Miembro Volaris al momento de hacer tu compra. Si no te registraste y deseas hacer un Cambio, es necesario que te comuniques a nuestro Call Center:

a) Mexico 01-800-122-8000

b) Estados Unidos 1-866-988-3527

7. Si no solicitaste tu cambio al menos 4 horas antes de la salida de tu vuelo, el boleto/los boletos y su valor se perderán.

8. Los precios están sujetos a disponibilidad al momento de hacer tu compra.

9. Servicio de Shuttle Volaris no esta incluido. El servicio de transporte terrestre que usted esta contratando es prestado por una persona distinta y ajena a Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A. de C.V. ("Volaris"), sus filiales y/o cualquier otra sociedad integrante del grupo o que se llegare a constituir, por lo que Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A. de C.V. ("Volaris") y/o sus filiales o subsidiarias no se hacen responsables de los actos u omisiones deriven o puedan derivar en daños y/o perjuicios que por cualquier situación se causen en la prestación del mismo."

10. Garantía de Puntualidad Volaris: Si tú vuelo no llega a la plataforma de desembarque en el horario publicado (con 30 minutos de tolerancia), o si el equipaje que documentaste no llega contigo a tú destino final en tú mismo vuelo, recibirás un crédito del 75% del precio total pagado (incluye impuestos).

a) Excluye exceso de equipaje o equipaje en espera.

b) La garantía de Equipaje sólo aplica para vuelos en México.

11. Verifica nuestra política de equipaje en volaris.com.mx o en Call Center antes de tu viaje.



*Un viaje se define como el tramo de la cuidad de origen a la cuidad de destino.



Politica de tarifa "Quiero Todo" - q m y e

1. Los boletos de Volaris no son reembolsables, transferibles, endosables a otra persona ni están sujetos a cambio de nombre o reembolsos por cancelaciones.

2. El día de tu viaje, es indispensable que proporciones el Código de Reservación que se generó al momento de hacer la compra (Ej. A1B2C3); de lo contrario no garantizamos tu documentación y/o abordaje.

3. Equipaje permitido:

a) Internacional:
- 3 piezas documentadas máximo peso 25 kgs (55 lbs) por pieza.
- 1 pieza de mano máximo peso 10 kgs (22 lbs).

b) Nacional:
- 3 piezas documentadas máximo peso 40 kgs (88 lbs) en total.
- 1 pieza de mano máximo peso 10 kgs (22 lbs).

c) Además del equipaje de mano, se puede llevar una mochila normal, un portafolio, una bolsa para computadora portátil o una bolsa de mujer.

4. Cambios de itinerario están permitidos únicamente si el boleto no fue comprado con un voucher electrónico, garantía Volaris o tarifa promocional.

5. Cambios de itinerario ilimitados están permitidos sin cargos adicionales pero si el monto de la nueva tarifa excede el monto de la tarifa original, la diferencia se paga también vigente al momento de solicitar el cambio.

6. Para hacer el Cambio por internet es necesario que te hayas registrado como Miembro Volaris al momento de hacer tu compra. Si no te registraste y deseas hacer un Cambio, es necesario que te comuniques a nuestro Call Center:

a) Mexico 01-800-122-8000

b) Estados Unidos 1-866-988-3527

7. Si no solicitaste tu cambio al menos 4 horas antes de la salida de tu vuelo, el boleto/los boletos y su valor se perderán.

8. Los precios están sujetos a disponibilidad al momento de hacer tu compra.

9. Servicio de Shuttle Volaris sin costo adicional. El servicio de transporte terrestre que usted esta contratando es prestado por una persona distinta y ajena a Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A. de C.V. ("Volaris"), sus filiales y/o cualquier otra sociedad integrante del grupo o que se llegare a constituir, por lo que Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A. de C.V. ("Volaris") y/o sus filiales o subsidiarias no se hacen responsables de los actos u omisiones deriven o puedan derivar en daños y/o perjuicios que por cualquier situación se causen en la prestación del mismo."

10. Garantía de Puntualidad Volaris: Si tú vuelo no llega a la plataforma de desembarque en el horario publicado (con 30 minutos de tolerancia), o si el equipaje que documentaste no llega contigo a tú destino final en tú mismo vuelo, recibirás un crédito del 100% del precio total pagado (incluye impuestos).

a) Excluye exceso de equipaje o equipaje en espera.

b) La garantía de Equipaje sólo aplica para vuelos en México.

11. Verifica nuestra política de equipaje en volaris.com.mx o en Call Center antes de tu viaje.


Llega siempre a tiempo.
1. Debes estar en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de tu vuelo.
2. Terminal Santa Fe (México): Si vas a utilizar nuestro servicio de Shuttle deberás presentarte en la Terminal Santa Fe entre dos horas (si no documentas equipaje) y dos horas y media antes de la salida de tu vuelo. Te recordamos que a partir del 5 de febrero de 2009, la Terminal Aerovirtual Volaris Santa Fe cambia de ubicación y se localizará en: Avenida Prolongación Paseo de la Reforma # 1130 en la Colonia Santa Fe, Delegación Cuajimalpa. Como referencia, se encuentra sobre la lateral de la Carretera Toluca-México, frente al Centro Comercial Santa Fe. Busca más detalles y el mapa en volaris.com.mx
3. Greyhound Station (San Diego, CA): Si vas a utilizar nuestro servicio de shuttle debes estar Greyhound Station tres horas y media antes de la salida del vuelo con tu Pase de abordar ó Código de reservación, pasaporte y visa vigente. (si aplica).
4. Debes estar en la sala de abordar del aeropuerto 30 minutos antes de la salida de tu vuelo.
5. Evita las filas en el aeropuerto: Imprime tu pase de abordar en volaris.com.mx entre 72 y 2 horas antes de la salida de tu vuelo. Con él te evitas las filas del aeropuerto si no documentas equipaje, y además puedes elegir el asiento que deseas ocupar en el vuelo.

Shuttle Volaris
El día de tu vuelo, te conectamos entre el aeropuerto y la ciudad para que llegues siempre a tiempo. Consulta en volaris.com.mx más información sobre rutas, tarifas y horarios.
1. DF / Toluca - $20 MXN*. Terminal Aerovirtual Volaris Santa Fe (DF) - Aeropuerto de Toluca.
2. Estado de México /Toluca - $100 MXN*. Hotel Camino Real Perinorte - Aeropuerto de Toluca
3. Hermosillo - $200 MXN*. Aeropuerto de Hermosillo a las siguientes ciudades: Santa Ana, Caborca, Nogales, Cananea, Agua Prieta, Guaymas-San Carlos, Ciudad Obregón, Navojoa o Magdalena.
4. Cancún - Gratuito (solo si compras el regreso) del Aeropuerto de Cancún al Hotel en la zona hotelera finalizando el recorrido en el centro de Cancún en Plaza las Avenidas y de Plaza Las Avenidas o del hotel en la zona hotelera tendrá un costo de $90 MXN al Aeropuerto de Cancún. Este es un servicio que Mayatours le ofrece a nuestros Clientes Volaris.
5. Puebla - $50 MXN*. Centro de Puebla - Aeropuerto de Puebla.
6. Tijuana/San Diego, ca. - $200 mxn* Aeropuerto de Tijuana – Centro de San Diego, CA o viceversa. Y $140 MXN* Aeropuerto de Tijuana – San Ysidro o viceversa.
*Tarifa sujeta al tipo de cambio
El servicio de transporte terrestre que usted esta contratando es prestado por una persona distinta y ajena a Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A. de C.V. ("Volaris"), sus filiales y/o cualquier otra sociedad integrante del grupo o que se llegare a constituir, por lo que Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A. de C.V. ("Volaris") y/o sus filiales o subsidiarias no se hacen responsables de los actos u omisiones deriven o puedan derivar en daños y/o perjuicios que por cualquier situación se causen en la prestación del mismo.
14/01/10
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ACUARIO  / Hola, YA REGRESÉ, SALUDEN, GACHOS / 09
4286
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Acaso leiste los terminos cuando compraste los boletos??

se me hace que no.

lee los terminos y veraz que sorpresa te llevas

saludos
21/03/10
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Carlos Eduardo  09
2
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y preguntaste cuales eran esos motivos operacionales, te protegieron como pasajero? etc denuncialos no es fraude pero afecta a tus intereses
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