Caso 2633    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Western Union07/11/04

Western Union, un pelo en la sopa

Tengo aproximadamente 1 año de usar el servivio de Western Union para cobrar dinero que me envian desde Estados Unidos... Nunca habia tenido ninguna queja, he hecho muchos retiros de dinero sin mayores problemas... bueno no muy graves, me han quitado unos 30 minutos unas cuantas veces... EL caso es que hace 2 semanas, me enviaron dinero desde Chihuahua (envio desde el mismo pais por primera vez), era una amiga que me enviaba dinero para que la alcanzara, en parral, ella se fue y con el dinero se suponia que yo la iba a alcanzar alla (era un prestamo), me envio el MTCN por internet, y voy muy confiado a cobrarlo...

Cuando llegue el que atendia se estaba peleando con una señora que muy groseramente le estaba diciendo que se habia equivocado en la transaccion (ella habia pedido retirar cierta cantidad y el que atendia le dio otra, y tuvo que hacer 2 transacciones y le salia mas caro), asi que cuando me toco a mi el que atendia estaba enojado.

Le di mi forma de pago y mi identificacion... Exactamente como lo habia hecho ya varias docenas de veces... y me dice que mi cobro no se podia hacer porque mi nombre estaba mal. En realidad no estaba mal, sino que faltaba un nombre mio. y yo le dije, Pero ya he hecho muchas transacciones asi, y nunca me habian dicho que estaba mal. El me dijo que no podia hacer nada, que lo unico que podia hacer era comunicarme con la persona que me envio el dinero y pedirle que corrigiera el nombre... Pero ella no esta en su casa!. ok, Puedo hablar con el gerente? SI. El gerente no estaba, y no habia nadie que me atendiera. Hable con el segundo encargado... tampoco me quiso ayudar... Me dijieron que fuera a otras sucursales para ver si ahi me lo podian cambiar... OK entonces no confian en mi?... No es cosa de confianza - Me dijieron -, son costumbres. Pero ya me lo han cambiado asi casi 100 veces - Le dije - Usted me conoce, me ha visto muchas veces aqui! - Lo siento no puedo ayudarle, comprenda que es una medida de seguridad para darle un mejor servicio y mas seguro.

Es cierto que a veces el sistema no permite, que se haga el cambio, pero en este caso no era asi. Y es cierto que En parte fue error de que no se dio mi nombre completo, pero Si quisieran dar un buen servicio, No hubieran mejor confirmado que la persona esta dando el nombre completo del destinatario desde alla, en vez de venir a averiguarlo aca y darle problemas al cliente?? o al menos en alguna de esas casi 100 veces que lo hice mal decirme que estaba mal y no decirmelo cuando menos tiempo tenia de corregir el error?

Total.. me quede sin hacer el viaje. Pero el colmo de el asunto es el siguiente... De casualidad tenia que ir ahi mismo a hacer un pago 2 dias despues (En elektra cd juarez), y quise hacerle el intento. y oh sorpresa... pude hacer el cobro sin ningun problema! No fue necesaria ninguna correcion!

Que afan de hacer a la gente perder el tiempo! No es tanto como que Western Union Apeste... pero Fue Un pelo en la sopa que me arruino unas vacaciones, y me hizo pasar un mal rato. :(

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Comentarios sobre esta queja
24/08/09
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nattyjean  09
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le cuento que las transaciones segun su relato son hechas por diferentes personas... por ello su giro realmente venia con nombres diferentes...
al enviarle personas diferentes es cierto que existe el error... no se trata de no quererle pagar es que el sistema bloque la transferencia y no se puede cancelar...

ex operadora de la empresa .....
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