Caso 132202    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Whirlpool22/01/18

Servicio WHIRLPOOL De Fábrica - PESIMO!

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Whirlpool
son 20 días desde que generé una orden de servicio para la reparación de una lavadora Whirlpool y es la fecha que no pueden regresar a arreglar la falla. El área de atención a clientes de Whirlpool 01 (81) 8329 21xx carece de la capacidad para resolver una situación ya que no pueden dar el estatus de una orden de servicio..cada vez que llamaba me decían que en 5 días tendrían una respuesta, y así llevamos 20 días sin que se comprometan a dar una fecha para solucionar el tema.


Su supervisor tuvo el descaro de dejarme casi 1 hora en espera en la línea para que yo me desesperara y terminara la llamada, ya que el call center no puede colgarle la llamada al cliente, debe ser el cliente quien termine la llamada.

Lo mas lamentable es que el técnico en su primera visita diagnosticó un problema mecánico que implicó la compra de dos piezas o refacciones nuevas, sin embargo la lavadora seguía fallando y al final resultó ser otro el problema que provocaba el resto de las fallas.


Ese otro problema es el que ha tomado 20 días y aún no se resuelve. No tienen visibilidad de sus proceso internamente en la compañía. Cómo es posible que un area de atención a cliente con el objetivo de ayudar al cliente a conocer el estatus de su orden no pueda tener visibilidad de donde están las refacciones, si estas ya salieron de fábrica , si están en tránsito, si aún están en producción, en fin.


Pero se hacen llamar área de atención a clientes.Muy mala la experiencia con Whirlpool. Suficiente para no volver a comprar ningún producto de Whirlpool.
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