Caso 152090   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Whirlpool25/06/20

Servicio al cliente Whirlpool pésimo seguimiento y atención

451
Whirlpool
Tengo un minisplit marca Whirlpool que compre en tienda Whirlpool y fue instalado por ellos, asi mismo, les compre la garantía extendida, el minisplit dejo de funcionar el 20 de abril aproximadamente, y es fecha que no me lo pueden arreglar, me dan largas y largas con la llegada de la pieza y no quieren cambiar el equipo completo como lo marca la garantía extendida.


El supervisor de Servicio al cliente, una persona totalmente desobligada y desentendida, sin compromiso alguno,ya van mas de 2 meses sin recibir una respuesta concreta y quieren que espere hasta el 8 de julio para ver si acaso llega la pieza.


No se si esta página es solo para quejarse o si pueden apoyar con una posible solución se los agradecería.
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26/06/20
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
4355
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La realidad es que la cadena de suministro está algo rota.

Si puedes identificar la pieza, y su costo no es alto,
te podría convenir adquirirla en directo desde los USA
(ahí tienes ebay/amazon y varios servicios de poboxes
hacia laredo/mcallen) y negociar con el personal de
Whirpool.

No rompas la comunicación y mira formas de desatorar
la crisis. Revisa tu contrato y busca que elos
te extiendan la garantía algunos meses más, sin costo.
Busca formas de obtener beneficios que ese personal
de Whirpool puedan otorgar.

Saludos!

Sobre cambiar el equipo completo, reciba la parte
en que el contrato indicas las condiciones para esos
casos.
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