Caso 18047    sin calif  (0 calificaciones) Cía: ya.com21/01/09

El mal servicio de ya.com

Hola, me llamo Pilar y, como muchos de vosotros, tengo contratado el ADSL + llamadas nacionales con ya.com. Desde el 15 de noviembre de 2008 (hoy es 21 de enero de 2009), estoy sin servicio. Me han llamado varios técnicos, unos 7 por lo menos, hemos hecho las pertinentes comprobaciones del router y la línea, y todos me dicen que “en central está todo bien”.
tras el primer mes de averia y la correspondiente factura pagada por un servicio que no me habÍan prestado, y al no ofrecerme un servicio con unos mínimos de calidad, dejé de pagar las facturas. ¿Cómo les voy a pagar por un servicio que no me prestan ? Pues bien, el 12 y el 13 de enero de 2009, recibí un mail y una carta, respectivamente, reclamando el importe impagado (qué impagado si no había habido servicio ¿?!!).
El miércoles 14 llamé al consabido 902 para darme de baja y me dieron el teléfono de facturación para hacer efectivo dicho trámite (caramba!! Cuando lo había solicitado a los operadores del 902, nunca antes me lo habían dado!!) . Llamé al telefono que me dieron y una operadora tomó nota (por enésima vez) de mis datos y mi incidencia y me pidió las que deberían ser las últimas 24 horas de paciencia, puesto que en mi ficha anotaba “PRIORIDAD ALTA” (después de dos meses y pico debería ser “super-alta”??) Ese mismo miércoles 14 a las 21:30, me llamó una nueva operadora comentándome que habían comprobado la linia de mi ADSL y que todo era correcto en “central”, por lo que la averia debería ser de Telefónica o del router; que ella me tomaba nota para pasarla directamente a Telefónica y así agilizar los trámites, puesto que Telefonica es la dueña de las líneas. Y que en 24 - 48 h me llamaría el técnico de Telefónica para pasar por mi casa para realizar la reparación o bien cambiarme el aparato de ADSL,
puesto que anotaba en la incidéncia que el técnico llevara uno consigo, por si acaso. El viernes 16 a las 19’30h les volví a llamar, para comentarles que las 48 h, expiraban esa misma tarde. Me comentaron que los técnicos de Telefónica trabajan los sábados de 9 a 14h, que quizás me llamaran entonces… Eso si… esta vez han ido más allá, me han dicho que para solventar dicha incidencia lo primero que tengo que hacer es abonarles los impagados, puesto que habiendo impagados la resolución de las incidencias es más lenta… PUES VAN LISTOS ¡!!Ala!! A esperar … Hoy es 21 de enero de 2009… ¿creéis que alguien me ha llamado, ha pasado por mi casa, o ha reparado la avería?. El martes 20 de enero les volví a llamar a las 14,20h y sabeis que dijeron?...
que pasaban nota con prioridad alta a uno de sus tÉcnicos para que me llame y hagamos las comprobaciones con el ordenador y el router (ja, ja, ja…. Esto ya es mejor que cualquier chiste de mal gusto!!!!) La verdad es que ya no sé que hacer, a parte de la impotencia y la indignación que se siente, me están tratando de “estafadora” por no pagar unas facturas correspondientes a un servicio que no me ofrecen, incumpliendo ellos su parte del contrato acordado en su día. Hoy miércoles 21 de enero, les he vuelto a llamar, sobre las 14h. Y… adivinais que me han dicho? Efectivamente… que toman nota y me comentan que mi incidencia sigue abierta (vaya novedad!!). Le han dado a mi averia “PRIORIDAD ALTA” (pero no la tenia ya ¿?!!).
Me han asegurado que me llamará un técnico de “NIVEL SUPERIOR” (tienen nivel sus técnicos??) para (adivináis?) volver a comprobar la lÍnea y el router… será la vez número 10… alguien entiende el descontrol y la desconexiÓn que existe entre ellos mismos ¿?, porque yo me pregunto, si todos los operadores toman nota de lo que les comentamos cada vez que llamamos al 902 gastÁndonos un paston, si realmente lo anotan, entonces quiere decir que ninguno de ellos se lee lo que sus compaÑeros anotan, y mi pregunta es ¿de que sirve que te tengan esperando mientras anotan si no sirve para nada? En fin… por lo visto el cuento de nunca acabar ¡! ¿Tenéis algún buen consejo para acabar con todo esto? Muchas gracias ¡! Ah! Os mantendré informados.
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