Las empresas resuelven quejas
( Ciudad de México, Distrito Federal, mexico )
Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico
El día 07 de Agosto del año en curso decidí hacer una compra en el portal de telcel en su tienda en línea, previamente informandome de sus TyC y de quién la manejaba. El caso es que hice el pago en tiempo y forma, me dijeron que mi pedido saldria al siguiente día, y no sé que mas, al final resulta que tardaria 8 días mas por el cambio de región por la aplicación de bonificación de un cupón y mas cosas que son comprensibles, me puse en contacto con un tal "M.L." "A. no se qué" "P.G." "J. no se qué" y por parte de los mismos nunca obtuve respuesta clara, solo que estaba en proceso de entrega (Su página muestra 16-En embarque por parte del proveedor.
El día viernes (10 agosto 2012) hable por teléfono con uno de sus asesores y me dijo que hoy a mas tardar a las 2 de la tarde estaría recibiendo mi número de guía o en su defecto habría sido enviado.
Me comuniqué de nuevo y me dicen lo mismo "Su pedido se encuentra en tramite de envío". Ahora me piden que me contacte con ellos de nuevo mañana para la solución y el envío! Y de nuevo seguramente recibiré la misma respuesta.
Así mismo mi factura aún no me la envían vía PDF (cosa que pedí al enviar el mal de confirmación de paso con P.G.).
Cabe mencionar que el pago lo hice en BANCOMER con CHEQUE NOMINATIVO en una cuenta a nombre de PLAZA VIP COM que ellos mismos me facilitaron.
Ahora solo falta que me respondan por este medio intentando dar una solución provisional para no afectar su reputación.
Aclararé que no es la primera vez que compro por internet, soy cliente frecuente de Mercado Libre y de Ebay, nunca me había pasado esto, siendo que en ocasiones pido embarques de mercancías de Hong Kong, Corea del Sur o Taiwan.
Debo decia que estoy muy decepcionada de esta compra en Plaza Vip, si mi compra hubiera sido de menos de 3mil pesos me esperaría, pero un celular con valor superior a los 12 mil pesos mexicanos, es algo por lo cual estar presionando.
NOTAS:
* Numero de pedido:
Pedido colocado el:
05 de Agosto 2012
# de Pedido: 122644-69-2738
Total Pedido: $ 12,279.00
Detalle de Pedido: (1) Productos.
16 - Por embarcar con Proveedor.
Por lo pronto te recomiendo que tomes bien nota de lo que te dicen y de los nombres ya que tanta frase "no sé que" indica que no eres del todo enfocad@ y eso trae consecuencias tarde o temprano.
Salu2.
Claro que he tomado nota, pero siempre decían lo mismo, que el día de mañana, llegaba mañana y nada, y así hasta el dia de ayer, ahora estoy en espera de mi factura.
No los recomiendo para nada! son pèsima empresa!!
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