Las empresas resuelven quejas
Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico
hace mas de 1 mes hice una compra en Decompras.com de un amigo kit de telcel, un HTC One X Blanco, lo compre con 1 solo cargo a mi tarjeta de crédito. a la media hora aproximadamente me llego un correo de que el cargo había sido exitoso, ahí decía que esperara de 10 a 15 días hábiles para recibir mi paquete, pasaron los 15 días y no lo recibí, llevo mas de 10 días comunicándome y solo me dicen lo siguiente:
CHAT. Decompras.com
Mañana es 100% seguro que recibirá su compra Sr. ----, le recomendamos que este pendiente para la entrega de su producto a lo largo del día.
Le ofrezco una disculpa por los inconvenientes que se han producido con respecto a la entrega de su compra.
TELEFONO Decompras.com 01-800-23-75292 Mismo día diferentes resultados.
1.- Sr. ----- le comento que su compra aun esta en el limite de los 15 días para su entrega.
2.- Sr. ----- le ofrezco una disculpa por el retraso pero esto no es por culpa de nosotros ya que solo somos intermediarios y no hacemos el embarque nosotros mismos, le pido que espere en el transcurso de la semana para recibir su producto.
3.- Sr. ----- le comento que mañana es la fecha limite para la entrega de su producto, le pido este al pendiente en su domicilio para recibir su compra.
Eso es todos los días, me urge mi pedido ya que confié en la pagina, por eso mismo me arriesgue a pagar al momento de la compra.
Tengo todas las llamadas grabadas cada una con el nombre del operador(a) por si hay algún problema.
Y ahora me están diciendo algunos operadores que el equipo ya no estará disponible porque se agoto, cuando antes me habían dicho que no había ningún problema porque cuando yo lo compre aun estaba disponible y al momento que se libero la compra 1 equipo fue asignado para mi.
Ya me comunique con PROFECO y esto es lo que me dijeron lo siguiente:
En atención a su consulta, le informo que todo proveedor está obligado a informar y respetar los términos, plazos, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones, conforme a las cuales hubiese ofrecido o contratado el bien o servicio con el consumidor, por lo anterior, si el proveedor no cumplió con la entrega de su producto puede formalizar una queja ante Profeco.
A lo cual Decompras.com no esta cumpliendo en ningún punto.
A todos los que tengan problemas similares les sugiero poner denuncia en profeco a mas tardar este viernes para que les caigan todas juntas.
PD. La ultima vez vi que tienen Mercado Pago, eso me dio que pensar.
Yo compraba en ML pero cosas sencillas como un reloj, unos tenis, plata y cosas sin importancia pero me llegaron bien y de buena calidad hasta la fecha me está durando. De allí ya no he comprado más.
Dudo que PROFECO actúe de la manera satisfactoria del afectado, porque luego se hacen patos.
En fin, suerte con tu pedido pero la pesadilla no terminará porque viene la mensajería, a ver como te va.
Como ya comentaron, yo solo compro regularmente cosas pequeñas y De Compras es mi ultima opción, en mercado libre ya solo compro cosas de billar o videojuegos porque he encontrado buenos proveedores y hasta ahora no me han fallado.
El dia viernes me comunique a decompras.com advirtiéndoles que iria a profeco a poner una denuncia y el dia de hoy a las 2 pm me llego mi pedido.
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