Caso 31284   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: GamePlanet26/12/09

Gameplanet no cumple sus garantías

El pasado 15 de noviembre fue adquirido el producto de "Rockband Beatles" para la consola Wii en GamePlanet Galerias. El día de hoy a las 6 pm mientras estábamos haciendo uso normal del producto al jugar, al momento de presionar con la planta del pie sobre el pedal de la batería éste se rompió en la zona cercana al talón quedando en dos fragmentos uno adherido al resorte y el restante a la base.

Estaba siendo usado por una niña de 12 años por lo que la presión que se aplicó al producto no era la suficiente como para romper por su propia fuerza un material como el plástico del que esta hecho. La póliza de garantía que viene anexa al ticket refiere que se debía presentar en un máximo de 120 días a partir de la compra presentando el ticket y el producto empacado, asímismo se mencionaban las siguientes restricciones: "Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien cuando haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o propias de su naturaleza o destino (incluyendo discos rayados o rotos) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas". Llamamos a la sucursal donde fue adquirido y se nos notificó que contaban con repuestos en la tienda y que era necesario que el gerente viera la pieza por lo tanto nos dirigimos en ese momento a la tienda. Al llegar el personal que nos atendió refirió que habían recibido casos similares de pedales rotos, fue revisado por uno de ellos y lo refirió al gerente. Se nos dijo que este tipo de situaciones no estaban cubiertas bajo la garantía sin embargo a nosotros no se nos informó ninguna restricción que cubriera lo que él estaba mencionando, como fue referido antes estaba siendo usado bajo condiciones normales, era en la posición recomendada dentro de los tutoriales del juego digase así del fabricante ergo son de su naturaleza y destino, además de que el pedal no fue reparado de ninguna forma. Ésto se le dijo al gerente pero respondió que así los "notarios" no le hacían válida la garantía, siendo que en la garantía que se nos fue entregada no se tenía restricciones que impidieran un reemplazo del producto bajo las condiciones anteriores que se fueron acordadas por ambas partes al momento de la compra. Además en la tienda no contaban con las piezas de repuesto que me habían sido mencionadas, lo que iban a realizar era venderme un pedal diferente al que correspondía con el paquete que había comprado y ni siquiera contaban con existencia de éste nuevo producto que me ofrecían. Sólo se excusó con que dicha información me la había proporcionado un empleado temporal, no se me dió una explicación coherente, se opusó a otorgarme información de las personas superiores a él que había dicho le impedían hacer el reemplazo, por lo cual se me negó la validación de mi garantía y del reemplazo del pedal que correspondía al paquete que adquirí.
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Comentarios sobre esta queja
28/12/09
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neojav  / los mejores consejos / 09
19369
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Eso es abuso por parte de la tienda. Les da flojera ayudarte. Si hubieras comprado en alguna tienda como Price Costco o Sams estoy seguro que ellos si te lo hubieran cambiado. Esto porque tienen politicas de garantia mucho mas estrictas y las respetan. Aqui nadie te respeta nada cuando vamos a evolucionar?
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