Las empresas resuelven quejas
( Ciudad de México, Distrito Federal, mexico )
Categoría: Telecomunicaciones & IT / Telefonía móvil
Cancelar el servicio de Nextel me ha resultado un suplicio.Conforme al contrato se debe solicitar con 30 días de anticipación, pero Nextel se inventa procedimientos que no están en el contrato, como enviar por correo electrónico la solicitud con una serie de datos innecesarios, que confirmes que les llegó, que pagues el mes en curso y si te pasas de la fecha de corte, tendrás que pagar el siguiente mes. Además, para atender las llamadas de cancelación se tardan todo el tiempo que quieren. Evalúa si estás dispuesto a padecer las trabas cuando quieras cancelar.
Esta es la liga en la que NEXTEL pone los requisitos para cancelar. Ve al Centro de Servicio con tu factura y que te den los datos que piden. (Tu no puedes saber si son innecesarios o no así que no le des importancia que te los den llena tu formato y entrégalo).
Despues prepárate para los siguientes pasos ya que solo has brincado el primero de ellos.
OJO: No puedes acudir a PROFECO ya que no te han negado la cancelación te están marcando requisitos para poder hacerlo y al no cumplirlos estas dando pie a la no cancelación, eso vendrá despues.
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"5. Cancelación de ServicioCentros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Carta petitoria en hoja membretada, firmada por el titular o representante legal, y/o formato debidamente llenado especificando el motivo de la cancelación. La carta y/o formato debe de especificar el número de cuenta, número de radios (en caso de cancelación de ciertos equipos) IMEI, teléfono, ID y fecha de activación de dichos radios. Saldo al corriente. Haber terminado el plazo forzoso.
Tiempo de respuesta: 30 días naturales para ser contactado por nuestro ejecutivo.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Saldo al corriente. Haber terminado el plazo forzoso.
Tiempo de respuesta: 30 días naturales para ser contactado por nuestro ejecutivo.
Nota: El formato deberá ser firmado por el representante legal o titular de la cuenta. De no haber cumplido el plazo forzoso el cliente deberá cubrir el pago de las rentas pendientes al término del contrato."
Salu2.
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