Privalia no puede reembolsar por un producto no entregado.
Por lo anterior, he intentado contactar con el área de atención al cliente de Privalia sin éxito, pues inicialmente la atención es mediante un bot y cuando se solicita la atención de un agente, los tiempos de espera son excesivos, de varias horas, por lo que no me es posible esperar tanto tiempo a que me atiendan. No obstante, he dejado mensajes tratando de exponer mi caso a fin de que me den atención y lo más que he conseguido es que me respondan que están en espera de que su mensajería les "reporte la situación" y aparentemente no hay ninguna prisa de parte de ellos en solucionar.
Como dato adicional, la mensajería que emplearon es "ivoy" y, en lo personal, creo que si no tuvieron prisa en entregar un paquete (de acuerdo con su página de seguimiento, recibieron el paquete y lo tuvieron nueve días antes de intentar la entrega), mucho menos tendrán prisa en responder el por qué no lo entregaron o en devolver el paquete. A estas alturas, no me extrañaría que lo manipulen.
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