Caso 6270    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Stoppel05/11/07

Agencia Stoppel, pésimos

En el último fin de semana largo decidimos viajar con mi esposo a Villa Gesell. Como la decisión fue la semana anterior a la salida lo hicimos comprando un paquete a esta agencia. Cuando llamé por te. para que me dijeron como iba a ser todo..me dijeron que el bus 5 estrellas saldría del centro de la ciudad a la 1 de la mañana(sábado de madrugada)(un viaje a Gesell dura unas 4 horas). El día de regreso (lunes) saldríamos del hotel alrededor de las 15 hs. para regresar a Buenos Aires. Pero como no aceptaban reservas telefónicas debíamos pagar primero el viaje para guardar el lugar. Una vez pagado el mismo y retirado el voucher(lunes)al otro día me llaman de la agencia para decirme que el bus no saldría a la hora pactada..sino a las 2.30hs. y que no sería un bus 5*... Llegada la noche de la partida fuimos a donde llegaría el bus(donde había dos pasajeras que habían venido desde el Gran Buenos Aires y estaban allí hacía más de una hora porque nadie les avisó del cambio horario. Yo tenía el n°de celular de la coordinadora que venia con el bus (se lo pedí por cualquier posible inconveniente ante los cambios horarios)así que como ya eran las 3 de la mañana y el bus no aparecía le mando un mensaje... allí me entero que el bus no salía de Buenos Aires,sino de Rosario y que aún estaban por la localidad de Campana... como hacía frío... estábamos en plena calle a las 3 de la mañana, nosotros y las otras dos chicas nos fuimos a un café y le pedimos a la coordinadora que nos avise cuando estuviera llegando al lugar de la salida. El bus llegó a las 5 de la mañana... con la gente dormida... con los pies cruzados en los pasillos dificultando el paso, y además en la oscuridad. El baño estaba inusable, sucio, sin agua ni luz... Subimos 11 personas allí. Llegamos al hotel casi a mediodía... o sea que perdimos toda la mañana... y cansados... porque las cortinas del bus no podían cerrarse y a la hora de viaje ya era de día, así que con el sol dando era imposible dormir... Allí la coordinadora nos dice que saldremos el lunes después del desayuno..y no a las 15hs. como nos habían dicho a los pasajeros de Buenos Aires. La coordinadora se lavó las manos diciendo que ella no trabajaba para Stoppel y para ella la responsabilidad era con los pasajeros de la agencia de Rosario a la que Stoppel nos endosó sin siquiera consultarnos... Viajamos en un bus sucio, perdimos un día de estadía (la mañana del sábado y del lunes... y cuando reclamamos a la agencia esta se lavó las manos echando las culpas al retraso por ser una fecha de mucho tránsito(pero si el bus salía de Buenos Aires como nos dijeron al contratar el paquete, no debía haber ninguno)... Cuando reclamamos en Buenos Aires la agencia se lavó las manos y dijeron que si hacíamos otro viaje con ellos nos harían un miserable descuento del 5%... O sea que eso es lo que considera Stoppel que debía compensarnos por el tiempo perdido en destino, por las horas de la noche que debimos esperar el bus... y por las condiciones pésimas del mismo. Por eso,si desea hacer un viaje y le parece que esta empresa es confiable... piénselo dos veces... lo único que les importa es facturar...
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