Caso 148929   5  pts.  (2 calificaciones) Cía: Cocimex24/01/20

Cocimex informales, impuntuales y no entregaron lo que se pagó, directo a Profeco DECEPCIÓN TOTAL

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Cocimex
Crónica de una pesadilla anunciada:
- En Noviembre 18 se realizó el primer pago del 43% del total después de haber ido lejísimos al ajusco a definir los detalles de la cocina pero en la cual se omitieron muchos otros...

- Noviembre 29 se liquidó el total de la cocina con promesa de entrega en la 2nda semana de Enero
- Diciembre 5 asistió el vendedor a tomar "confirmar" medidas de la cocina
- Desde un principio comentaron que no realizarían la instalación del agua en el lavabo y de la conexión de la parrilla para lo cual sugirieron un Contratista para hacerlo

- Diciembre 26 quedó de entregar la cocina en Enero 10 programando que el desmontaje de la actual se daría un dia antes
- Durante la visita del contratista nos quiso cotizar la base de la cocina la cual nunca especificó Cocimex que no estaba incluída, se insistió desde un principio que requeríamos que se aprovechara y explotara el espacio existente ya que es muy pequeña la cocina, pero el señor traía la instrucción de hacer una base de 18cm, por lo que los muebles de arriba serían muy pequeños (la cotización total por trabajos de ploméria y electricidad fue de 15000 adicionales a lo que ya había pagado por la cocina!)

- Se reclamó esa parte y quedó que entonces sería de 7.5cm
- Se realizó el desmontaje de la cocina el dia 9 de Enero, y también se comentó que la entrega llevaría 2 días, el horario fue viernes 11 a 6 y sábado de 10 a 4...2 personas el viernes y 4 personas el sábado...

- Debido al alto precio de la cotización de plomería y electricidad se contrató a un señor diferente al contacto que nos compartieron y hubo algunos tubos que no pudo ocultar debido a que estaban en un muro de carga, además de que no se hizo la base porque NUNCA se dijo que no la incluía....me la quiso vender en MDF y Aceroinox en $3000, lo cual obviamente no acepté y la hicimos nosotros de madera con medidas que él compartió y estaban mal...( es tan ilógico entregar una cocina sin base como un coche sin motor)

- EL primer dia Enero 11 se instalaron todos los muebles de abajo y se hicieron cortes porque no quedaban a la medida que traían, según que porque no se habían ocultado los tubos, pero que en realidad tuvieron que haber confirmado sus medidas con la otra cocina desmontada para considerar todo lo que no se veía...según asistirían 2 personas, fueron 6 hombres los que estuvieron trabajando...ese dia no llevaron ningún accesorio y estaban cuestionando qué era lo que se incluía, lo cual ellos deberían estar enterados

- quedaron de asistir al dia hábil siguiente, Lunes, pero no lo hicieron y tampoco avisaron, fueron 3 fechas más en las que prometieron ir y no marcaron, avisaron y llegaron, nos dejaron PLANTADOS 4 días deteniendo actividades laborales por estar esperándolos!

- LLegaron a la 2nda visita el Lunes 20 de enero en la que pusieron todas las puertas y accesorios, peeero no dejaron bien el diseño y accesorios que se habían comprado y contratado, adjunto imágenes...


Es importante mencionar:

- Pésima actitud y servicio desde que se discutió sobre la base
- Cocimex no tiene disponibles teléfonos ni medios para contactarlos...publican números que NADIE contesta
- el vendedor nos trató pésimo después de la primera visita diciendo que nosotros tendríamos que pagar los cortes que iban a hacer a los muebles por no haber ocultado tubos (error de ellos no haber confirmado medidas sin la otra cocina puesta)
- Pérdida de tiempo y dinero por las 4 visitas en las que quedaron ir y no fueron y ni avisaron, literalmente plantados 4 veces!
- Dejaron muchos detalles mal hechos
- Lo que se insitió tanto de explotar el poco espacio que había NO se cumplió fue todo lo contrario!!
- Desde el 21 de enero no contesta a todo el resumen de errores que le mandé que quedaron y que no voy a aceptar que me entreguen cosas mal hechas....


Hay millones de detalles más que omito mencionar pero que procederé a hacer la denuncia correspondiente a Profeco

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Comentarios sobre esta queja
26/02/21
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Laslo Losla  21
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En estos momentos estoy pasando exactamente por el mismo problema. Se pagó en su totalidad el monto de la cocina, el acuerdo "por escrito" establece como fecha de entrega el día 12 de Febrero 2021, hoy es 26 de febrero y acordaron venir, ahhhh, pero tiene problemas su camioneta. Viven a escasas 10 cuadras, si hubiera voluntad, contratan un flete y se transporta con lo que se pueda iniciar. En fin a solicitar apoyo de las entidades que nos pueden auxiliar como consumidores. Espero que sirva a otros para tomar
07/10/22
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GisGonzaA  18
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Yo también estoy pasando por un mal momento con esta empresa. La cotización fue alta para un espacio limitado, pero consideré que por los diseños que tenían en la página Web y en sus redes sociales eran una empresa confiable. El vendedor, B, hizo varias promesas que tuvo que desmentir, y después cumplir. Al final, les puedo decir que me han dejado una cocina llena de hoyos por todos lados, con muchos parches, pues las medidas que tomaron no fueron adecuadas. ¡ATENCIÓN! Colocan la campana de la cocina muy arriba, cuestión que no es adecuada, pues no absorbe la grasa como debiera hacerlo. Si contratan chequen las garantías, pues yo tuve que pedírselas constantemente al vendedor que siempre se hace el olvidadizo. También corroboren que los espacios no estén despostillados, o con hoyos, pues no hay un control de calidad y entregan los muebles llenos de parches blancos para evitar que se vean todos los agujeros que hicieron. El proveedor de cocinas que está en la vuelta de la casa me hacía el mismo trabajo por menos de la mitad de lo que me pidió esta empresa y en menor tiempo. Cada persona debe acabar coordinando, pues el vendedor se desentiende diciendo que él no había sido avisado.
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