Caso 167813 sin calif (0 calificaciones) Cía: Estafeta09/12/23

Estafeta

Categoría: Servicios / Mensajería, Paquetería y Envíos

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Estafeta Mexicana, demora demasiado en entregar un artículo, al solicitar una devolución, demora aun más, en lugar de procesarlo, lo deja en su CEDIS durante una semana, imposible comunicarse con el mensajero quien exige que le llames, sin embargo no toma la llamada, y argumenta que como no recibe la llamada del destinatario, no le es posible realizar la entrega pues no es capaz de confirmar la dirección de entrega.

Tratar de comunicarse vía telefónica hacia la empresa para pedir apoyo, es un reto, ya que en lugar de obtener atención de una persona, pasas horas tratando de hacer que su sistema de asistente virtual entienda lo que le dictas, cosa que generalmente falla, cuando al fin consigues que te transfiera con un ejecutivo, pasas muchísimo tiempo escuchando publicidad engañosa y grabaciones de que supuestamente te atienden mejor por sistemas de mensajería instantánea, cosa que si haces, te encuentras nuevamente con otro sistema de asistente virtual con la misma pésima inteligencia artificial mediocre y deficiente que no brinda ninguna solución. Si luego de varios intentos finalmente consigues que un ser humano te tome la llamada, obtienes como respuesta pretextos y justificaciones para indicarte que la posible solución demorará más de cinco días hábiles a partir de la recepción del envío por parte del mensajero al CEDIS, no así una solución a tu requerimiento.

Al momento de intentar levantar una queja vía telefónica, eres dirigido a su página de Internet, en la que la navegación es complicada, y difícil llegar a la sección correspondiente, donde además te exigen muchos datos que no te son proporcionados por el repartidor ni por la empresa, argumentando que es obligación del quejoso conocerlos, justificándose que por protección a los datos personales, no los pueden proporcionar.

Es sin duda una pésima empresa de mensajería, procura evitarla ya que además tiene precios más elevados que otras empresas dedicadas a lo, mismo, utiliza su servicio solo si quieres pagar mucho dinero para que pierdan, o dañen tu envío.