Caso 30236   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: INNOVA28/11/09

¿Sabías que tiendas autorizadas INNOVA no ofrecen ninguna garantía?

(Monterrey, Nuevo León, )

Categoría: Productos / Varios

Por:  158665
Solo para su conocimiento. Compre unos lentes en una tienda autorizada INNOVA. Los lentes se dañaron , y solicité la garantía "de por vida" que anuncian en la televisión , para ver al menos si me los reparaban.

Les dejo al transcripción de lo que me dijeron. Tengan cuidado, pues , si compran en las tiendas, se pueden llevar una gran sorpresa!
Chat Information. Espere un momento por favor, enseguida uno de nuestros operadores le atenderá.


Chat InformationUsted está chateando con 'Nayelhi Quintero'.


Nayelhi Quintero: Atención a clientes buenos días
Nayelhi Quintero: ¿En qué le puedo ayudar?


isaac cavazos: Hola:
isaac cavazos: Necesito información
isaac cavazos: me regalaron unos eagle eyes en julio
isaac cavazos: y uno de los lentes se rayó


Nayelhi Quintero: si


isaac cavazos: tengo la hoja de garantía y quiero saber como hacerla efectiva
isaac cavazos: lo que pasa es que me los regalaron en mazatlan
isaac cavazos: y estoy en monterrey
isaac cavazos: me puedes ayudar?


Nayelhi Quintero: si pero necesitamos saber por que medio compraron los lentes ?


isaac cavazos: dirctamente por un vendedor de tienda
isaac cavazos: un distribuidor
isaac cavazos: pero no podemos ir allá
isaac cavazos: andábamos de vacaciones
isaac cavazos: y m elos regaló mi mujer


Nayelhi Quintero: entiendo la hoja de garantía tiene sello de INNOVA ?


isaac cavazos: no veo ningun sello, pero está membretada
isaac cavazos: es una póliza
isaac cavazos: el nombre del proveedor te sirve?
isaac cavazos: Artículos Novedosos en la Gran Plaza Mazatlán.


Nayelhi Quintero: Gracias, un momento por favor.
Nayelhi Quintero: le comento Sr Isacc que me indican directamente del departamento de garantías que solo son validas
Nayelhi Quintero: si compra por medio de la pagina web
Nayelhi Quintero: o bien via canal de t.v


isaac cavazos: en serio ?
isaac cavazos: es diferente el producto que venden en la tv, o en la página?


Nayelhi Quintero: no son diferenctes son lo mismo
Nayelhi Quintero: pero si comrpa por esos dos canales de venta si se le realiza el cambio de
Nayelhi Quintero: pero en este caso no es posible hacerle valida una grantia


isaac cavazos: eso no lo dice en la poliza
isaac cavazos: o sea que mis lentes ya no siven?
isaac cavazos: ... y la compra no valió la pena?


Nayelhi Quintero: le comento Sr Isacc las plazas con distribuidores autorizados
Nayelhi Quintero: que nos compran el producto
Nayelhi Quintero: pero no las garantías
Nayelhi Quintero: por eso las garantias son exclusivas de ciertos canales de compra


isaac cavazos: pero la garantía no dice nada de eso, ni el distribuidor lo aclara
isaac cavazos: publicidad engañosa?


Nayelhi Quintero: entiendo pero asi es la garantia


isaac cavazos: lo lamento de verdad, por que son los mejores lentes que he tenido
isaac cavazos: y lamento que me hayan "medio dicho " algo verdadero


Nayelhi Quintero: claro son buenos pero si los adquiere por medio de la pagina web
Nayelhi Quintero: si le damos la garantia de por vida


isaac cavazos: pero discriminan a los que compran en distribuidores que ustedes mismos autorizan, no es asi?
isaac cavazos: asi lo estoy entendiendo


Nayelhi Quintero: como le comento ellos nos compran el producto
Nayelhi Quintero: mas no las garantias y exclusivas del producto


isaac cavazos: y a ellos no les dan garantía
isaac cavazos: asi es?


Nayelhi Quintero: ellos no las comrpan
Nayelhi Quintero: solo compran y pagan el producto
Nayelhi Quintero: no las garantias


isaac cavazos: pero no lo anuncian tampoco, verdad?
isaac cavazos: por que quien me dijo que los contactara fue uno de sus mas grandes distribuidores, aqui en monterrey
isaac cavazos: entiendo entonces que el distribuidor también me mintió?
isaac cavazos: o no sabe qe a los distribuidores no les dan garantía?


Nayelhi Quintero: como le comento le mencionaron comunique se pero no es una seguridad de que puedamos hacerle valida la garantia
Nayelhi Quintero: son exclusivas las garantias por los canales de venta


isaac cavazos: pero los distribuidores no lo dicen a sus clientes, ni está anunciado en las tiendas autorizadas verdad?


Nayelhi Quintero: no


isaac cavazos: Puedes darme el nombre de tu supervisor? Por favor?
isaac cavazos: y puedes decirme si hay algun centro de servicio en qe me arreglenmis lentes, aunque sea con cargo?


Nayelhi Quintero: claro Idelfonso COrtez
Nayelhi Quintero: no
Nayelhi Quintero: no contamso con servicio tecnico


isaac cavazos: no hay quién los repare? aun con costo?


Nayelhi Quintero: no


isaac cavazos: esto es más interesante aún...


Nayelhi Quintero: ¿Habría algo más en lo que le pueda ayudar?


isaac cavazos: no lo creo . Todo lo que quería era recuperar mis lentes.


Nayelhi Quintero: entiendo pero lamentablemente no es posible
Nayelhi Quintero: Gracias por haberse conectado al Chat INOVA de Atención a clientes, que pase una excelente tarde.


isaac cavazos: gracias
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Comentarios sobre esta queja
30/11/09
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
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Muy interesante, pero dudo mucho que aplique la garantia aun comprando por internet o television. Es lo malo de estos productos... En fin, se te agradece mucho tu informacion!
30/11/09
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cecilia123  / cecilia  / 09
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Estoy deacuerdo con acunalafea, ni comprando por internet te hubieran hecho la garantia, ellos siempre tienen un pretexto para no dar la cara ni responder por los fraudes que hacen, yo sigo peleando por una compra falsa que me hicieron la queja de "innova te cargan compras falsas" es mia y lo mio va para largo pero ni loca les regalo a estos ratas mi dinero, seguire en la lucha y los mantendré informados por internet, y por todos los medios posibles.
30/11/09
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neojav  / los mejores consejos / 09
19369
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Innova apesta pero en este caso tiene razon la garantia la debe cubrir el local que te vendio el producto y no ellos. Es como si los hubieras comprado en una pulga y reclamas tu garantia pues asi no aplica.
01/12/09
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
5223
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Mi estimado amigo Javier, estoy de acuerdo en que la garantia la debe cubrir el local que vendió el producto, pero tampoco se puede deslindar el negocio diciendo que tienes que ir a Innova a reclamar ni Innova diciendo que ellos no te pueden hacer válida la garantia porque "no se las compraron".

El hecho de tener que "comprar una garantía" ya habla mal de un negocio. Y si se echan la bolita unos a otros, peor.

Creo que aqui lo que aplicaria, es que Innova en Internet, le dijera a Issac que ellos le hacen valida la garantia de su producto, eso haria que se vean muy bien como empresa, y luego que ellos se arreglaran con su tienda en Mazatlan para cobrarles la garantia a la tienda.

Aqui lo deplorable es la forma en la que Innova maneja el problema, dejando al cliente desamparado, sin importar si es la tienda o la empresa la que tiene la culpa. Mal por Innova.
01/12/09
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°o.O°Zopilopytico°O.  / Zopii Moennig  / 09
6150
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Y si les hunieras dicho que los compraste via internet, te hubieran dicho que la garantia, solo aplica cuando compras en TIENDAS AUTORIZADAS o por TV., ya la tienen bien ensayada...
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