Las empresas resuelven quejas

Y mientras tanto la dichosa empresa jineteando el dinero alegremente. Ojalá pronto te hagan el reembolso. Saludos.

Si bien es verdad que puede haber errores en los sistemas electrónicos de pago, lo importante es dar una solución cuanto antes y no dar una respuesta como:'' no es el único problema que el departamento está revisando, que son más casos y tengo que esperar. '' eso definitivamente es como una mentada de madre, no por parte de la persona que te contesto, ya que solo esta haciendo su trabajo si no de toda la empresa esa ADQUIRA en general, que solo andan paseando tu dinero, no se porque tienen que dar tanta revisión si ya esta localizado el problema de que hicieron cargos dobles, confirmado por ellos mismos, en fin aunque me pregunto ¿Home Depot tendrá responsabilidad alguna?

Es lo que yo pienso, si ya el problema esta identificado, porque no buscar una solución inmediata y esperar a que "el banco" haga la "devolución" y dejarle a ellos la responsabilidad, cuando en realidad la compra no fue con el banco, si no con Home Depot.

Adquira se supone es el responsable del error, pero al final de cuentas yo hice mi compra en línea en la pagina de home depot y creo que ellos son los que deben de responder por el error de su proveedor.

Y en definitiva, las personas del call center no tienen la culpa de la solución que dan, pues es lo que les autorizan o permiten solucionar, hasta ahí llega su responsabilidad y no pueden hacer más, es la realidad.

En si la queja debería estar dirigida a Adquira que es la que te esta dando problemas, por otro lado te comunicaste a tu banco? levantaste las denuncias correspondientes con la profeco y conduseft? cuando le metes caña ceden a la presión y resuelven no dejes perder tu dinero que es lo que están haciendo al darte respuestas mediocres, si no tienen personal suficiente o capacitado o si solo es para hacerse mensos, no es tu culpa y te deben solución, mantennos al tanto de tu caso y su resultado para que más gente que pase por esto sepa que puede hacer para defenderse.

MI gran duda Mony1784 es ¿Por qué autocalificaste tu queja con UNA estrella?

Ouch...no sé porque le puse una estrella, es la primera vez que entraba a esta página, creo que debió ser con muchas vdd?

Y bueno quiero actualizar el caso y decirles que se comunicó desde ayer una persona (gte. de Efectivo y Auditoria) para decirme que estaba siguiendo mi caso y que el día de hoy me harían la devolución del dinero y efectivamente, hace un momento ya me hicieron un deposito y ya cuento con el efectivo. Además me preguntó si tuve gastos adicionales por no contar con el efectivo que tmb se harían responsables y gracias a Dios estoy a tiempo para pagar colegiatura y no tendré que gastar de más y la vdd tampoco me interesa cobrarles cosas que no son, solo lo que es, mi dinero y ya quedo.

Cabe señalar que mande mil correos a Adquiera, Home Depot y busque en internet información y le llegó mi queja a un directivo, creo que por ese motivo fue que me hicieron el deposito.

Como moraleja, no vuelvo a hacer pagos con mi tarjeta de nómina, porque corro el riesgo de quedarme sin quincena por varios días!

Ah y por ultimo, les dejo mail de Adquira enviado el 29 de Agosto, es por eso que no hice reclamación al banco, creo que hubiera sido peor.

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Buen día
Estimado Usuario.



Aprovechamos este medio para enviarle un cordial saludo y al mismo tiempo informarle que se hizo un cargo doble sobre el pago que realizo entre los días 13 y 21 de Agosto del presente año; sin embargo la devolución del duplicado se ha procesado y puede verlo reflejado en su cuenta a partir del día 25 de Agosto; por lo cual le indicamos que no es necesario presente ninguna reclamación con su banco emisor y en caso de que así ya lo haya realizado, le agradecemos su apoyo para solicitar la cancelación, notificando al banco y enviándonos por este mismo medio una carta de desistimiento, que contenga el número de la tarjeta con la que se realizó el pago, el banco emisor, fecha del pago, su firma y la leyenda en donde desiste de dicha reclamación debido a que se ha realizado el abono de dicho duplicado.



Nuevamente le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes presentados y agradecemos de antemano confirmación.




Sin más por el momento quedamos a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.

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Felicidades! un caso exitoso :D, que bueno que no desististe y si eso de pagar con la de nomina no no no no no.

Así como se publica lo malo pues tmb hay que publicar lo bueno.

Ayer aparte de la transferencia que me hicieron, por la tarde fue a mi casa una persona de Home Depot, me llevo un presente y nuevamente me dio las disculpas por parte de la empresa, la verdad que no me esperaba eso, yo solamente buscaba que se me devolviera el dinero a la brevedad porque si lo necesitaba y pues ellos tuvieron esa atención y me sorprendieron.

En realidad soy una clienta frecuente de Home Depot, pero esta primera vez que hice la compra con ellos en línea pues no me gustó mucho, pero al final repararon el error y tuvieron la atención y eso se agradece.


Saludos.