Caso 86661   1  pts.  (1 calificaciones) Cía: Yoigo11/01/14

YOIGO me enagaño

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Yoigo
Os pido vuestra colaboración para que se sepa, Yoigo miente y engaña!
El día 31 de diciembre del año 2013 solicité a Yoigo a través de su página web la portabilidad de la que hasta entonces era mi compañía de telefonía móvil hacia ellos, con la tranquilidad y confianza que da pensar que en pleno siglo XXI no debería haber ningún problema para que el proceso fuera tramitado satisfactoriamente para ambas partes...
Ese mismo día mediante dos SMS me confirman que mi portabilidad será efectiva, o como dicen ellos, serás de Yoigo, el día 9 de enero de 2014. También me comentan, palabras textuales, que “en estos días te entregaremos tu pedido”. Pedido que constaría de tarjeta SIM y terminal.

Con toda la paciencia y confianza del mundo espero que mi pedido llegue. El día 8 a primera hora de la mañana me llega otro SMS confirmando que a partir de las 6 de la mañana del día siguiente ya soy de Yoigo. Pero a solo horas de que se tramite mi portabilidad aún no tengo en mis manos nada. Dado lo cual me apresuro a llamar a Yoigo, eterna espera que termina cuando después de más de 40 minutos uno de sus “trabajadores” se digna a atenderme. Sorpresa! Me dice que el terminal elegido no está en su stock, me pregunta, ¿no le han avisado? Contesto totalmente sorprendido, que nadie se puso en contacto conmigo.
Aquí el hombrecillo entra en crisis claramente pero parece que encuentra una solución que, sin ser buena, acepté. La portabilidad se retrasa a la siguiente madrugada y el terminal (previo cambio de color) me llegará ese mismo día, más tarde, pero “solo” unas horas después. Esto es del todo inaceptable para la mayoría de las personas, con razón, pero yo me considero una persona paciente, quizás demasiado…
Con todo esto llega la mañana del día 9 y me encuentro al levantarme con que la portabilidad se llevó a cabo… Lo que únicamente podía significar una cosa, me habían ENGAÑADO!

Les mando un e-mail contándoles todo lo acontecido esperando llamarles al volver del trabajo. Cuando llego me dicen en casa que me han llamado desde Yoigo, aún no sé para qué fue esa llamada ciertamente. Entonces llamo desde mi teléfono fijo ya que mi anterior móvil lógicamente está sin servicio (con el coste que ello conlleva).

De nuevo espera eterna hasta que empieza el espectáculo, hablo hasta con cuatro “trabajadores” de Yoigo que se pasan la patata caliente entre ellos. Uno de ellos me dice algo que acaba de demostrarme con qué clase de compañía fui a dar. No les consta que el día anterior uno de los suyos me dijera lo que me dijo… Increíble!
Cabreo monumental como os podeis imaginar. Bueno pues la cosa sigue por estos cauces cuando me dicen que ni siquiera se pasó la orden a logística para que me envíen el pedido con el cambio de color en el terminal, este si en stock, por lo que la fecha prevista para la entrega es el miércoles 15 de enero, con lo cual, una semana sin servicio móvil a la vista…
Alguna solución te darían os preguntaréis, pues una y repetida hasta la saciedad por todos con los que hablé, adelantar de mi bolsillo 15 euros (pack básico de móvil sin servicio de internet y duplicado de mi tarjeta SIM) algo que por un instante, tonto de mí, pensé en hacer…


Luego de ese momento recapacité y no estoy dispuesto a ser yo el que pague por un ERROR de Yoigo. Así que aquí sigo, en los comienzos de un nuevo año, en pleno siglo XXI incomunicado en cuanto a telefonía móvil se refiere por la falta de responsabilidad, profesionalidad y por qué no decirlo mala fe de Yoigo. Y digo esto sabiendo que no soy el primero al que hacen esto, vi en la red varios casos idénticos al mío en los que dejan pasar el tiempo hasta que ya no hay vuelta atrás en la portabilidad para decirte que tu terminal no está en stock (conmigo no tuvieron ni ese detalle) y que, por lo tanto, se retrasa la entrega hasta quien sabe cuándo. Lástima no haberlo visto antes claro está…

Así que aquí me encuentro, sin la posibilidad de darme de baja porque perdería un número que tengo desde hace tanto que ya ni me acuerdo más el pago de una penalización, desahogándome escribiendo estas frases sin la esperanza ciertamente de que sirvan para mucho más pero aun así aquí las dejo.
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Comentarios sobre esta queja
14/01/14
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laleydelexito  / La verdad no peca... / 13
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yo igo que no te engañaron.
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