Caso 91258   2  pts.  (3 calificaciones) Cía: Fonacot12/06/14

Instituto Fonacot mal servicio

3
Fonacot
La queja que menciono es por el mal servicio y falta de criterio en el Fonacot, tengo ya mas de 1 mes tratando de tramitar un credito y si no es pos un recibo es por algun otro documento que no me han aceptado mis documentos. Pro fin el martes tenia todos los docmuentos listo y fui al instituto me reciben mis papeles y me dan un turno ( nunac mencionaron que era mejor sacar una cita) despues de 4 hrs y de que no me atendieran me acerco con una persona del mostrador y le mecniono que llevo mas de 4 hrs y que cuando van a atenderme y la srita muy quitada de la pena me dice que debia sacar cita por que todo es por cita y que siquiero esperar haber si tienen tiempo para atenderme.


Obviamente me queje y pedi hablar con la supervisora( que al final no me resolvio nada),.Pues bien hable con la srita y le explique lo sucedido, pero me dijo que desde el principio me expliacron que todo es por cita ( a que hora me mencionaron eso?) y que si queria pidiera cita por que de otra forma no me atenderian.

Pues saque cita y me dijeron a las 10 am. Yo trabajo y llege a la cita 10;10 y resulta que ya no me podian atender pues segun ellos ya habian llamado a los citados y que sacara otra cita ( donde esta el criterio) por que ellos asi trabajan hable con la misma encargada de la ocasion pasada y menos me resolvio mi problema, le pedi hablar co su jefe y que no estaba ( que curioso, nunca estan cuando hay problemas)Le pedi una cita y me dijo : SI QUIeRE venir y esperarlo por que no se si vaya a venir mañana o si tenga tiempo de atenderlo, entonces me pregunto para que chi... me dice que me da una cita?


Al final sali muy molesto y con la impotencia de no poder hacer nada y de que los emplaedos de ahi te traten como si te hicieran un favor y obvio una esta ahi por necesidad no por gusto. Para colmo un individuo ( un poblano ), en lugar de apoyarme, todavia dijo ya mano llegaste tarde ya vete, me distraes de mi tramite.?
poblanos, por eso nadie los quiere. en lugar de apoyar y decir oigan atiendanlo saco cita, viene de trabajar, de cualquier forma¡ QUE POCA!
Espero que los que tramiten un credito tengan mejor suerte que yo.
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Comentarios sobre esta queja
16/06/14
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Manoliz  11
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Ese es el problema con mexicanos como tu, en primer lugar, siempre que hagas un tramite hay requisitos, cumple con todos ellos!!, asi sea un "simple" papel, LLEVALO!!,si no vas a dar mas vueltas, si no no pedirian requisitos, no crees?, ahora, si ya habias ido antes porque no preguntaste: "no hay posiblidad de que me atiendan antes, ya que he venido veces anteriores..." o algo parecido, ademas las citas se mencionan en la pagina de internet. Las citas son para respetarse, 1 minuto de atraso es ya un atraso, nada es justificación y menos "criterio" como lo mencionas, PROGRAMATE!!, caray, da pena que aun existan personas como tu que quieren llegar a la hora que digan y que los atiendan y no respetar a los demas porque por "x" razon llegaron tarde, todo lo quieres "peladito y en la boca", por tu bien cambia de mentalidad, informalidad en informalidad y nada justifica eso, lo digo en buen plan.
16/06/14
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pvan  13
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Buen día, trabajo para una dependencia de gobierno municipal y te puedo dar varios consejos cuando vayas a hacer cualquier tramite con gente que no tenemos criterio (no es eso, lo que pasa es que tenemos reglas y por ningún motivo nos dejan romperlas, no nos permiten tener criterio):
-siempre lleva tu papelería completa, habla antes de acudir a cualquier dependencia a hacer tramites y pregunta que papelería necesitas, lleva copias y si te piden la papelería con cierto tiempo (no mas de ciertos meses) fíjate en la fecha.
-que te firmen de recibido una copia de la papelería que entregaste.
-pide siempre el nombre de la persona que te esta atendiendo (ya sea personal o por teléfono).
-habla de manera educada, y si te llegan a faltar al respeto levanta una queja.
-si no pueden resolverte alguna situación ve y habla con el jefe, son los únicos que pueden hacer excepciones o ayudarte en algo, en mi caso por mas que me griten o expliquen no estoy facultada a hacer excepciones a la regla por mas razón que el ciudadano tenga (es tonto pero es la realidad).
-si tienes una cita llega puntual, en nuestro caso a nosotros nos penalizan si no atendemos en la hora que citamos al ciudadano y pues tenemos ya la facultad de no atenderlo si llega 5 min. tarde.

Ojalá te sirvan los consejos, desgraciadamente las dependencias de gobierno son muy cuadradas.
16/06/14
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M.W.  / Donde haya luz Habrá oscuridad / 13
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La puntualidad es lo mas importante en las citas que puedes programar en una dependencia de gobierno, llegar 5 min tarde es jugar con el tiempo de muuchas personas, si comprendes? Si te hubieran atendido a ti a las 10:10, que pasaba con la persona que tenia la cita a las 10:10? se tenia que esperar para que te atendieran a ti?
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