Caso 141352   5  pts.  (4 calificaciones) Cía: Telmex01/04/19

Telmex cierra los reportes de fallas sin haber arreglado nada

4
Telmex
Telmex tiene un mal manejo en el reporte de fallas de servicio, ya que he reportado mi falla tres veces y no me han arreglado nada, siempre que abro un reporte de falla, al dia siguiente me llega mensaje a mi celular que el problema ha sido arreglado, cuando no es asi,


vuelvo a reportar que no han arreglado mi problema y los del telefono me indican que se tiene que volver a abrir otro reporte y que este seria como generar un reporte nuevo, por lo que se vuelve a reniniciar sus tiempos de solucion de un problema, y asi ya llevo tres reportes.


No puede ser que Telmex cierren reportes de fallas sin el consentimiento o verificacion del cliente, ademas de que nunca tienen informacion del porque cierran los reportes, aqui el cliente es el que la lleva por perder.

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Comentarios sobre esta queja
02/04/19
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
3955
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Pide que el reporte se ligue con el anterior, o el primero. Expresamente solicita que ingresen el número del ticket pasado, el que no fue atendido.

Ellos están defraudando a su sistema de métricas para
parecer que están haciendo algo, y naaada..
02/04/19
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
3955
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Pide que el reporte se ligue con el anterior, o el primero. Expresamente solicita que ingresen el número del ticket pasado, el que no fue atendido.

Ellos están defraudando a su sistema de métricas para
parecer que están haciendo algo, y naaada..
09/04/19
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cabeza dura  18
45
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puedes levantar una queja en la Profeco y después suspende los pagos a Telmex, verás que ahora sí te prestan atención
14/04/19
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animar  19
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Me paso hace poco, mi internet de infinitum se iba por las mañanas o en el dia habia un ratito y se iba, en la computadora decia red inactivada, levante una queja por telefono y siguen un procedimiento rutinario que vea el modem el color de la luz y bla bla, me dijeron que tenia una intermitencia el modem que irian a mi domicilio en maximo 3 dias pues nunca vinieron, volvi a llamar pero ahora desde el celular pues ahora ni linea telmex tenia me gaste casi $200 de saldo telcel me dijeron que fueron y que no habia nadie lo cual es falso pues estoy de vacaciones y no sali para nada, me dijeron que el modem no servia que irian a mas tardar 3 dias pues de nuevo nunca vinieron, ya con linea volvi a llamar y me dijon que ellos notaron remotamente que el modem ya servia y por eso no acudieron, y aqui te tienen esperando y no te notifican ni nada, y otra vez el mismo rollo de que vea el modem y bla bla como si no llevaran un seguimiento, y que creen pues no vinieron, solo se burlan del cliente, ya me cambie de compañia y contrate tv, telefono e internet, y cancele con telmex y me jala bien el internet y todo hasta ahora y hasta me salio mas barato, hay que buscar la mejor alternativa y mas que nada por que si ocupo bastante el internet, yo soy de otro estado pero es la misma empresa.
30/04/19
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Nightray  19
5
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¡Hola!
Recién vi su mensaje pero no me dejaba responder hasta ahora.
Soy operadora de quejas de Telmex c:, contesto en mi tiempo libre pero me gustaría ayudar ¿Ya te resolvieron? Caso contrario ¿Tienes tu número de reporte? Estoy en espera de su respuesta.
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