Caso 122980   5  pts.  (5 calificaciones) Cía: Costco23/03/17

Simplemente Terrible Costco.com.mx y su Atención al Cliente

555
Costco
Terrible experiencia con Costco.com.mx


Siempre pensé que Costco era una empresa seria y de primer nivel. Compré por Costco.com.mx hace mas de mes y medio un artículo que incluía un cupón electrónico para gastar en su tienda y no lo he recibido.


¡Vamos señores de Costco.com.mx, un cupón electrónico debería generarse en segundos!¡Que calase de eCommerce están ofreciendo a sus leales clientes!


He llamado mas de 8 veces al área de "Atención al cliente" 01 800 801 11xx de Costco y siempre me contestan con lo mismo: "Probablemente se lo envíen la semana entrante"... ¿Cómo "probablemente"? ¿Qué clase de respuesta es esa? Serán muy amables sus operadoras perro en el 01 800 801 11xx no pueden resolver una queja tan elemental.
8 veces he llamada y simplemente en Costco "no pasa nada". No me pueden comunicar a otra área, no me saben decir que mas puedo hacer. Pedí me comunicaran con un supervisor y me dejaron 45 minutos en la linea hasta que cortaron la llamada.


He enviado 3 correos electrónicos a atencionalsocio@Costco.com.mx y ni siquiera me confirman de recibido. Costco ¿Para que ofreces un correo de atención al cliente atencionalsocio@Costco.com.mx si no lo van a contestar?


Terrible verdaderamente mi experiencia con atencionalsocio@Costco.com.mx
Cinicamente una telefonista me comentó "...Costco le ofreció el cupón pero no le dijo cuando se lo íbamos a mandar" ¿Que clase de respuesta es esta viniendo de Costco.com.mx


Señores de Costco.com.mx si no tienen bien resuelto su eCommerce NO LO OFREZCAN.
La percepción del excelente servicio que siempre han tenido en sus tiendas físicas lo van a tirar por la borda.


Desde luego el siguiente paso será PROFECO que triste tener que seguir invirtiendo tiempo en algo tan irrelevante.


Simplemente no vuelvo a comprar en Costco.com.mx y recomiendo enérgicamente que nadie mas lo haga.
Procuraré SAMS de ahora en adelante.
+ Quejas Apestan.com
attached image
Costco apesta. Forma altanera en la puerta
26/ 08/ 19
4944
2
  5  pts.
attached image
Costco en línea no entregan a tiempo
11/ 06/ 17
13568
2
  5  pts.
Costco, centro llantero apestoso
26/ 11/ 11
32227
5
  5  pts.
Centro Llantero COSTCO apesta
02/ 03/ 10
34174
5
  5  pts.
+ Quejas del área geográfica
attached image
Mercado Pago, el fraude
02/ 08/ 11
36948
21
  4.3  pts.
Niños Envenenados Con Tacos Don Pancho
11/ 12/ 09
33425
10
  3.9  pts.
attached image
Fraude de empresa Laptop-shop.com.mx
20/ 05/ 16
6983
4
  3.8  pts.

Tus comentarios respecto a esta queja:

Por favor regístrese para agregar comentarios

Comentarios sobre esta queja
24/03/17
-0 
+1
 +1
Reportar
EL666CHOMY  09
270
Reportar
No solo es costco, todos los comercios electrónicos en México son una mierda, inclusive los que vienen del gabacho como amazon de México, yo tuve una experiencia similiar con walmart en línea.
05/05/17
-0 
+1
 +1
Reportar
joseming78  17
35
Reportar
me mando otro producto...
y no me soluciono nada...
solo me dice "que espere"
11/06/17
-0 
+1
 +1
Reportar
Jomahejr  17
32
Reportar
Hola, a mí me ocurrió una situación con una compra que hice por internet, me quejé y definitivamente fui a cancelar la membresía y me devolvieron lo que pague por la misma, detecte que COSTCO no es el problema, escoge pésimos socios de negocios como FedEx, por culpa de ellos fue que cancele mi compra por internet e incluso cancele la membresía, para quiero una membresía si la mayoría de mis compras son en línea y aunque COSTCO, surte el mismo día de la compra en línea el pedido, FedEx detiene en su sucursal local 5 días o más la mercancía, eso sí, cancelas el pedido y al día siguiente FedEx se apura y lleva el pedido, afortunadamente deje instrucciones al personal de no recibir nada de FedEx, realmente es deplorable que COSTCO no haga nada al respecto, te sugiero canceles tu membresía y recuperes tu dinero. Siempre hay empresas como SAMS que realmente toman en cuenta las sugerencias de sus clientes!!!
21/11/18
-0 
+1
 +1
Reportar
MariaF  18
1
Reportar
Compré en Costco productos en oferta, los cuales no me surtieron la cantidad completa, hablé a Costco desde la semana pasada para reclamar dicho faltante y la señorita me dice que me comunicara el dia de hoy, me comunico con ellos y ahora su respuesta es que me devolveran el dinero que porque no hay en existencia, que casualidad que la semana pasada que reclamé no me los surtieron habiendo en existencia y ahora me salen con esto, no es justo, yo quiero mis productos que compré con descuento.
03/04/19
-0 
+1
 +1
Reportar
asterix  13
61
Reportar
Tienes toda la razon , la prepotencia de los empleados es increible , se les olvida que tu y yo somos quienes pagamos sus sueldos, pero hay que correr la voz para que la gente sepa y no compre en esta tienda , el ecomerce no es malo , es malisimo y el servicio da asco
subir
Usuarios ya registrados
Crear una cuenta de usuario