Caso 156546    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Netwey24/02/21

Netwey, pésimo servicio, no contraten

Netwey
Mi opinión sobre Netwey es que es una empresa mal organizada y mal planificada en todos los aspectos, debido a malas políticas de atención al cliente, donde no pueden pretender tener un cliente satisfecho y contento con el servicio, cuando obligar a que el personal de atención telefónica atienda una llamada (la cual debe durar según ellos no más de 7 minutos) y 5 interacciones por whatsapp (lo cual debe durar según ellos no más de 14 minutos),



todo al mismo tiempo y darle una satisfacción al cliente, cuando tampoco los vendedores colaboran con ello, cuando ofrecen el servicio como móvil (sé que no serán todos, pero si son la gran parte de los vendedores), lo ofrecen como ilimitado, lo ofrecen con velocidades exorbitantes,



cuando lo ofrecen con conexiones hasta de 15 dispositivos y entre esos, muchas más mentiras, donde adicionalmente, juegan con el sistema, ¿cómo lo hacen? Aprovechan que el modem, aunque no haya cobertura de Netwey, se conecta a la antena de su proveedor, y el sistema funciona, pero cuando el sistema detecta que el modem no está donde lo registraron, se suspende, por lo cual, los vendedores se hacen pasar por el cliente, llamando a atención al cliente para cambiar las coordenadas y así hacen que el modem se ancle a otra antena y sigan dando el servicio para que así se venzan los 15 días que tiene el cliente como derecho para solicitar una devolución por mala venta debido a que el modem no fue activado en la ubicación correcta y así ellos salirse con la suya,



por ello, los operadores no están al tanto de si es el cliente o no, porque solo necesitan validar 2 datos de 3 que le solicitan y el vendedor cuenta con dichos datos porque los necesita para hacer la venta, adicional a ello, los de más arriba, son testigos de lo que sucede,



pero no hacen nada por resolver esta estafa que hacen, donde a un operador del servicio técnico lo den de baja por solo darle una respuesta sincera que ayudara a entender al cliente lo que lamentablemente le había pasado, por lo cual, a los que lean esto, si tienen el servicio, tengan paciencia a los operadores vía whatsapp o llamada que le atienden, ya que hacen lo humanamente posible por darle un buen servicio con las pocas herramientas que les dan, y los que aún no lo tienen, no se molesten en obtenerlo, créanme que se aliviarán de muchos dolores de cabeza.
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