Caso 2061    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Pegaso18/04/05

Pegaso Paquetería, una porquería

Fui a sacar la visa. Ya se podrán imaginar el trámite. Me consoló saber que tienen un servicio de paquetería que me haría llegar el documento sano y salvo a mi domicilio. El día 14 de abril, llegó el mensajero. Para entregar el documento tengo que dar la contraseña. Obviamente, como no me avisaron o llamaron por teléfono para advertir que iban a entregar la visa el mensajero dejó un aviso y teléfono celular. Hablé con él y quedó de ir el día siguiente, viernes 15. Se comunicó conmigo Carla Espinosa, diciendo que debía de recoger personalmente el documento. Después de pagar el importe en el módulo, y al ver que el mensajero no entregó el documento, pues me extraño. En su registro dice que fue en domingo 17 de abril. Tampoco habló por teléfono y obviamente o no estaba o no escuché el timbre, pero el servicio de entrega no se realizó. ¿a quién se le ocurre entregar documentos en domingo? y sin avisar.Claro, el cliente paga y tiene que ir a recoger su documento a las oficinas ubicadas en Lago Bangueolo #64 Col. Granada a un costado del Sams club en Polanco. En horario de 9 a 6pm. y sábado de 10 a 2pm. Si yo pudiera recoger el documento no hubiera pagado el servicio de mensajería en primer lugar. Gracias a la ineficiencia y mala atención o tengo que pedir permiso o ir el sábado y ya pagué por la entrega. Alegan que el mensajero fue en dos ocasiones y no pudo dejar el documento, ambas sin previo aviso. Este tipo de compañías, dentro de su protocolo debe considerar que la gente trabaja, que el documento que entrega es importante, y por tanto, debe avisar con un día de anticipación antes de acudir al domicilio. ¿No les parece mejor hacerlo así y evitar inconvenientes a los clientes? Yo creo que ignoran por completo lo que es el servicio al cliente.

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