Caso 146038    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Suburbia21/09/19

Tienda virtual Suburbia apestan

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Suburbia
Pésimo servicio en Suburbia, lento y su sitio web tiene muchas fallas. Pareciera que no tienen comunicación con tiendas físicas porque cuando vas a recibir una devolución en efectivo te mandan a recoger el dinero a tienda física y vía telefónica te dicen que ya puedes pasar por el dinero,


pero al llegar a la tienda se queda el personal viéndose unos a otros porque no saben hacer nada! Al final(después de casi un mes) si te hacen la devolución, pero tienes casi que rogarles que te atiendan. Todos se lavan las manos y el personal en general es ignorante y prepotente.

Su sistema en línea suele separar los pedidos en grupos de 10 piezas, por lo que en una venta especial decidimos ordenar 11 artículos, aparte con el envío gratis en la compra de más de $500. La compra se hizo un sábado por la noche, pero no tuvimos noticias del pedido hasta que nos llegó la confirmación del envío de una sola pieza, la cual fue recibida el día miércoles de la misma semana.

Al ponernos en contacto con su " departamento de servicio al cliente"nos salieron con la tontería de que el sistema había fallado y que sólo había hecho el registro de un artículo, que el resto de los artículos habían aparecido como "fallidos". Que si queríamos, podíamos levantar el pedido de nuevo por teléfono, pero ya con los precios normales de ese día.


Nos comentó la persona que hubieramos hecho el pedido ese mismo día, pero no teníamos manera de saber hasta que hablamos para preguntar, porque ellos no te dicen nada. Seguro nos iban a levantar el pedido en domingo y aparte puente por fiestas patrias. Al final te quedas como idiota con el coraje por el pésimo servicio y su nula capacidad para resolver la situación.
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