Caso 72668    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Despegar.com24/11/12

Despegar.com, estoy pagando por un viaje que no realicé

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(Mendoza, Mendoza, )

Categoría: Servicios / Agencias de viajes

Por:  16960
Despegar.com
Tenía programado un viaje a Buzios, Brasil desde junio de 2012 para el 26/10/2012, paquete que compre y aboné en Despegar.com; Con número de reserva 13924696
Tramo
LA 931
Sale 26/10/2012 09.25 am de Mendoza, Argentina
Llega 26/10/2012 10.25am a Santiago de chile
Código de Reserva: 45UQWF
Tramo
LA 772
Sale 26/10/2012 12.35pm de Santiago de Chile
Llega 26/10/2012 17.45 A Internacional Galeao
Antonio Carlos Jobim, Brasil


Dos días antes del vuelo como corresponde, 24 de octubre de 2012 de acuerdo con sus sugerencias supongo y con las políticas de la empresa llamo a LAN Chile “De manera que ustedes mismos sugieren siempre a 48 hs de mi vuelo. En ese momento me comunican que:



LAN Chile habia reprogramado los vuelos; el :
Tramo
LA 931
Sale 26/10/2012 09.25 am de Mendoza, Argentina
Llega 26/10/2012 10.25am a Santiago de chile
Código de Reserva: 45UQWF




Tramo
LA 931
Sale 26/10/2012 11.05 am de Mendoza, Argentina
Llega 26/10/2012 12.05pm a Santiago de chile
Código de Reserva: 67Q9A9
es aquÍ donde se suscita el problema ya que a lan no le dan los tiempos para realizar el CHEKC-IN
Tramo
LA 772
Sale 26/10/2012 12.35pm de Santiago de Chile
Llega 26/10/2012 05.45pm A Internacional Galeao
Antonio Carlos Jobim, Brasil


Además contraté un Transfer en el mismo paquete que me esperaría a las 05.45 pm en el aeropuerto de Rio y me trasladaría Buzios lo que demoraría aproximadamente 2 hs llegando a las 07.45pm a Buzios.
Resulta que a 2 días de mi viaje me informan en LAN que se han reprogramado los vuelos y que lo único que me podían ofrecer es un cambio de
Mendoza-Aeroparque trasladarme por mi cuenta a Ezeiza y allí combinar con un vuelo a Rio llegando 19.30; con lo cual perderia el horario de mi transfer y mi entrada al hotel de BUZIOS.
Llame el dia 23 de octubre a LAN para confirmar el vuelo y me dijeron que debía hacerlo el 24 de octubre “48hs antes” con lo cual estoy indicando que seguÍ todos los pasos como Despegar.com me dijo pero según la política de la empresa para el hospedaje debo avisar “96 hs antes”. ¿como saber yo que 48 hs antes me reprogramarian el vuelo sÍ debo avisar 96 hs antes al HOTEL?
Al dia de hoy recibo el siguiente mensaje:


Estimada Claudia Herrada,


Le informo que sus tickets no permiten ni cambio ni devolución. PENALIDAD DE $2.107,50 Con respecto a la reserva de Hotel, al informar que quería modificar las fechas dentro de las políticas de cancelación establecidas por el Hotel, el mismo tiene penalidad. esta es de $1.467 Esto se ha enviado al Hotel para poder corroborarlo.
En cuanto a la reserva de traslado, se ha solicitado la cancelación y se aguardara la respuesta del proveedor para poder informarle si tiene penalidad.


ustedes pueden hacer algo porque realmente estoy muy apenada y descepcionada era la primera vez que viajarÍa en aviÓn y no conozco buzios pensaba festejar el domingo 28 de octubre mi cumpleaÑos n° 50 regalandome este VIAJECITO.
Al dia de hoy debo $A 4.000 debo pagar como hasta EL MES JULIO de 2013 por un viaje que nunca hice
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