Caso 107144 sin calif (0 calificaciones) Cía: Hotel RIU Jalisco31/10/15

Club Hotel Riu Jalisco, pésima atención

Categoría: Hotelería y alojamiento / Hoteles y Resorts

Por:

30620

México D. F. a 27 de octubre del 2015

LIC. C.M.
DIRECTOR DE HOTELES RIU
p r e s e n t E

Apreciable Lic. M.:

Permítame manifestarle mi inconformidad por los servicios tan deficientes de los que fuimos objeto en nuestra estancia del día 19 al 26 de octubre del año en curso en el Club Hotel Riu Jalisco.
Lo anterior obedece al hecho de diversas irregularidades en sus instalaciones como son: regadera suelta, caja fuerte inservible, piso de regadera resbaloso, control de televisión inoperante, fuga de agua en refrigerador y un aseo deficiente en la habitación, atribuibles posiblemente a la falta de mantenimiento preventivo y a la supervisión del personal que lleva a cabo estas actividades, teniendo que reportar estas en varias ocasiones a su personal para su corrección.

Adicionalmente a esto nos encontramos con la prepotencia y falta de cortesía de la Srita. P.G. la que al preguntarle sobre la suspensión de servicios, como son la de la albercas, bares y restaurantes de especialidades argumentó que esto se debía a la falta de sistema, comentarios que no eran congruentes con los del personal que otorga estos servicios y, al referirnos a la falta de veracidad sobre los hechos se molesto indicándonos que no toleraría se les acusara de mentirosa y que buscaría represalias contra mi persona a tal grado que me sacarÍa del hotel, esto denota la falta de criterio de cómo resolver los problemas que se presentaron en el suceso del Huracán Patricia, que afortunadamente termino en una tormenta tropical,

cabe mencionar que en el Hotel contiguo denominado Vallarta los servicios se otorgaros en forma normal y que de ninguna forma se nos comento que podíamos hacer uso de estos.
Lic. M. espero que estos comentarios contribuyan a mejorar los servicios y no permitir que estas actitudes de amenazas y falta de respeto a sus huéspedes deterioren el prestigio de los Hoteles Riu.
Agradezco la atención que se sirva dar a la presente, quedando atento para cualquier comentario.
R.M.D.
Habitación 5155

C. C. P Lic. M.R., Subdirector