Caso 143395   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: HP19/06/19

Cuidado al comprar HP Latex

1
HP
Estimados


cuando vayan a invertir en un ploter HP Latex, reconciderenlo ya que el servicio técnico ante cualquier falla solo se hace única y exclusivamente con HP, si no pagaste la póliza de "mantenimiento" que cuesta cerca de $60,000 anuales... y si si no cuentas con ella entonces turnan tu caso como si fueras a una dependencia de gobierno...


ni el ayuntamiento se pone tan protocolizado... no hay números directos de contacto, para toda solicitud te dan un tiempo de respuesta de 48 a 72 horas, tan solo para recibir una cotización de lo que te cuesta la visita del tecnico,( llevamos 15 dias con el equipo parado), y HP todavia no me da la cotizacion de las refacciones y mano de obra.... y lamentablemente el distribuidor a quien se le adquirio el equipo, solo se concreta en decir que HP es el unico que puede dar el servicio tecnico y la venta de refacciones...


investigue y lamentablemente es cierto, solo HP es el unico con quien se pueden conceguir técnicos y refacciones..... aparte de que es carisimo... lo minimo que cobran son 2 horas de visita que te sale en $3900.00..... lamentablemente HP tiene el monopolio en servicio tecnico y refacciones, los precios en refacciones y servicios son los mas caros en comparacion con otras marcas como: mimaki, roland, mutoh tec...


pero eso no es lo malo, lo extraordinariamente nefasto es el servicio que se recibe por parte de HP, de verdad que es un verdadero calvario, dolor de cabeza, perdida de tiempo... si alguien me hubiera dicho lo nefasto que es el servicio tecnnico de HP, y todo el viacrucis al que uno se enfrenta no hubiéramos invertido en estee ploter y no por su calidad sino por lo desprotegidos que nos quedamos al momento de solicitar su apoyo, total.... conciente estamos que siempre al adquirir un equipo el servico es indispendable y que estos servicios no son nada baratos,


pero de eso a que te traten como si estuvieras haciendo un tramite burocratito y como si te hicieran el favor de atenderte creo que eso ya no se vale, sera muy HP, pero solo de pensar en la bronca que es tener un tecnico que resuelva las fallas del HP Latex.. mejor no.... solo por eso HP apesta!!!!!
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Comentarios sobre esta queja
20/06/19
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
3497
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Cuando compren un plotter, por favor, escoja las marcas que utilizan las empresas que se dedican a imprimir al por mayooor... estilo Maxicopias y demás centros de copiados grandotes. Para ellos, el tener el equipo parado es una pérdida y es común ver a los técnicos dando mantenimiento y reparación a esos equipos.

Por el mal servicio, ud puede poner su queja ante Concilianet, documente los tiempos de espera.

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