Caso 115482   3  pts.  (2 calificaciones) Cía: HP18/07/16

HP NO VALIDA garantia en impresora color laser jet pro mfp

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HP
En noviembre 13 de 2015 compre en una tienda Sams Club de mi ciudad una impresora HP Laser multifuncional de impresion a colores, en mayo de este año (2016) empezo a mandar un infoeme de que el tambor de formacion de imagen la impresora estaba bajo y debia cambiarse...yo no sabia como hacerlo pues se supone que solo podemos cambiar los Toner, por lo que me puse en contacto con HP y despues de interminables pruebas determnaro que si, efectivamente el tambo de formacion de imagen no servia y que debia hacer valida mi garantia, por lo que debia enviar la factura donde comprobora la compra de la misma y eso hice....


para mi sorpresa eses comprobante no fue valido por que en la factura solo decia que habia comprado una impresora multifincional HP con un costo cercano a los 4000 pesos, me pidieron que enviara una factura donde debia especificarse modelo, numero de serie, fecha de compra etc, etc.. por lo que me apersone a la tienda SAMS donde amablemente me dieron la carta factura y envie a HP y oh sorpresa! tampo fue valida ya que la carta factura que me otorgaron la hoja tiene membrete de SAMS club y la factura que le di dice walmart mexico y centroamerica...


Y los muy brillantes empleados de HP "no saben" que cuando uno factura en linea lo comprado en una iendaa Sams ... la compra queda facturara al grupo Walmart mexico y centroamerica al que pertenece Sams... total que regreso a SAMS a pedir una copia deñl ticket de compra y me lo diero... el mismo cuento.. lo envio junto con los otros dos comprobante y hiy recibo un correo donde me dicen que no validaran mi garantia por que a pesar que las cantidades y fechas y horas coinciden... pues todos los comprobantes son distintos....


me enfurezco y hablo por ytel dode un asesor me coentesto y despues de una hora en el telefono me dice que lo unico que me queda por hacer es ir de nuevo a sams club y desde ahi marcarles `para que ellos hablen con alguno de los empleados de la tienda del area de atencion a clientes para verificar si efectivamente compre una impresora de las caracteristicas que estn especificas en los documentos que TIENEN.
Total que llevo dos meses intentando que me validen la garantia o reparen la impresora y no he logrado ni uno nim lo otro asi que....PIENSEN dos y hasta tres veces antes de comprar un producto HP... Son un asco...al menos en MEXICO.
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Comentarios sobre esta queja
01/12/16
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el Quike  16
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hp ni siquiera tiene servicio técnico, son gente muy pobre que apenas y sabe de computadoras les pagan 800 pesos a la semana a los empleados por eso su servicio es pésimo ademas que son sub contratados por un callcenter. mejor haga su denuncia con la profeco para que le devuelvan su dinero, si no le validan mejor ir a profeco a poner una demanda contra hp
02/10/17
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juanjoc  10
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amiga, un tambor de formación de imagen es un consumible dentro de la impresion laser, se gasta por uso y eso no lo cubre la garantia ya que no es desperfecto. has de cuenta que compras un automovil y derivado del uso se gastan las llantas, a quien corresponde reemplazarlas a ti o a la agencia?
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