Caso 140970   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: Izzi Telecom15/03/19

Izzi Telecom Pésimo servicio (cambio de domicilio)

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Izzi Telecom
Llevo 15 días realizando el cambio de domicilio, al principio con las personas de call center de Izzi Telecom indicándome que de 24 a 48 hrs. se pondría en contacto un técnico para la instalación... cada 48 hrs. llamo y me indican que el área especializada no ha registrado mi domicilio,



decidí hablar con los supervisores de Izzi Telecom pensando que tendrían más criterio en la solución de mi problema, no tienen ni las mas mínima idea y salen con los mismos pretextos.



Cada llamada ha sido de 45 min. a 2 hrs. y sin solucionar nada... es el colmo... quiero cancelar y no pueden trasferir hay que volver a llamar y mas perdida de tiempo... según sus folios de seguimiento... 159191954496 / 159190954598 / 159229659742 / 159298151457 / 159480422482


Supuestamente me llamaron del área especializada muy preocupada por mi situación y porque ya se demoraron en la solución y califican al área mal, sinceramente eso a mi me vale.



En Izzi Telecom Requieren de una buena capacitación y apoyo en la atención al cliente.



Destinare una llamada mas para cancelar el servicio Izzi Telecom... QUE LAMENTABLE.

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Comentarios sobre esta queja
16/03/19
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
3865
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¿sabes por qué abren a cada rato nuevos folios de seguimiento? -- Los operadores abren nuevos folios para ganar tiempo, puesto que estas mismas personas CiERRaN los folios pasados antes de tiempo, en vez de darles el seguimiento requerido, para una respuesta veloz.

Al cerrar los folios, los involucrados truquean sus métricas de servicio, reflejando una supuesta "atención a los folios/caros abiertos" que NO EXiSTe (reflejo de un amplia desconexión entre "la empresa 'iZZi'" y las necesidades de "el cliente") ---

Pd: En la realidad, en iZZi NO DaN PiE CoN BoLA...

Pd: Y con todo lo anterior, al llamar a iZZi, hay que volver a explicar el caso al operador, todito y con manzanitas (con suma paciencia de beato), ... cuando la llamada pudiera ser corta y centrada en el AvAnCe al folio y lo que requiere de SeGuIMieNTo...

iZZi una empresa regular...
izzi.mx - Link
19/03/19
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Comunicóloguito  17
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Esos instaladores de IZZY se la pasan paseándose por las calles, yo los contraté y jamás llegó el técnico, 4 citas y nada, eso sí, te marcan para preguntar por qué no los recibiste, vaya ofensa! Al final preferí no contratar ninguna TV de paga y todavía osaron marcarme para decirme que AHORA SÍ iría el técnico, los mandé a volar, ya me imagino su servicio...
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