Caso 92742    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Renault25/07/14

Lux Motors Veracruz agencia Renault Veracruz pésimo servicio

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Renault
Con fecha 13 de diciembre de 2013, llevé mi auto Renault Scenic modelo 2004 con 78,358 kms al departamento de servicio de la agencia Lux Motors Veracruz , bajo la orden de entrada no 589 para realizar servicios de mantenimiento preventivo de rutina (paquete de servicios de 60,000 kms con aceite sintético, incluyendo cambio de banda de distribución ) y revisión por aceleramiento matutino, ofreciendo el asesor de servicio entregar la unidad el día 17 de diciembre de 2013. derivado del pésimo servicio mecánico por parte de personal de taller de la agencia.


El vehículo mencionado fue afectado de la cabeza del motor, por realizar mal el cambio de la banda de distribución; se trató de ocultarme los daños ocasionados, dejándolo además, sin la protección necesaria, pretendiendo hacer reparaciones incompletas así como inadecuadas, ya que el motor del auto se dejo destapado durante las fiestas del 24 al 26 de diciembre. Reclamé al gerente de la agencia el proceder del personal de servicio y solicité un reemplazo por un motor nuevo y un vehículo sustituto para usar mientras se realizaba la reparación.
No se me concedió, y luego de 4 semanas en el taller de la agencia, se me ofreció reparar el motor de manera integral (ajuste completo) con refacciones originales Renault con una garantía completa por un periodo de un año y un vehículo sustituto usado a partir de 17 de enero de 2014, ofreciendo así mismo entregar el vehículo reparado en una semana. Nuevamente por negligencia del personal de taller, el auto me fue entregado hasta el día 19 de febrero de 2014 a las 8 semanas 5 días de haber ingresado para mantenimiento rutinario.
Cabe hacer mención que tuve que regresar el auto 3 veces mas porque tiraba aceite por el retén del cigüeñal, fallas eléctricas, cables sueltos,ruidos, etc.


El servicio es pésimo, y el gerente L G Q un tramposo, simuló estar interesado en resolver el problema, pero luego no contestaba mis llamadas, me quiso ver la cara, no sé si por ignorante o por sinvergüenza, se jactaba de reparar el motor con piezas nuevas, como si fuese una atención especial a mi (como si fuese posible ajustar un motor con piezas usadas) y cuando le hice ver sus engaños, se puso agresivo conmigo, yo recomiendo a cualquiera que tenga intención de adquirir o llevar un vehículo Renault a servicio, evite en lo posible caer en las agencias Renault de Veracruz y Xalapa, Ver. pues tienen el mismo gerente, no se si las políticas de la estas agencias son corporativas o solamente del gerente, por si acaso, pertenecen al grupo Autofin, que tienen agencias automotrices de casi todas las marcas en muchas ciudades del país.
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