Caso 22012   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Telefónica11/05/09

Telefónica servicio deficiente

Soy usuaria de la compañia Telefónica S.A. Guatemala por el servicio de internet y siempre he efectuado el pago por vía Telefónica, nunca he podido hacer el pago en una sola llamada. Generalmente la historia es esta:


a- Llamas...un larguisimo menú que te va dando opciones que idioma, servicio, dentro del servicio tipo de consulta.
b- Luego de pasar por todo el menu te dejan en espera... larga... silencio... luego se corta...


c- Insistes en llamar porque quieres estar al dia en tu pago... ocurre de nuevo... se corta.
d- El mes antepasado... todo esto llegó al colmo que la máquina me clasifico como bromista...porque llamé demasiadas veces! y entonces me bloqueo el acceso por el teléfono!
e- Y bueno cuando logras tener suerte... te atiende una persona y te toma datos... generalmente... te dice que no se puede hacer tu pago en ese momento! que te llamarán luego...
f- Al cabo de unas horas... te llaman... y puedes hacer el pago...
g- A veces te llaman más de una vez! y te das cuenta que ni siquiera tienen actualizado que ya hiciste el pago!
h- hoy no fue la excepciÓn... he llamado 4 veces... y se ha CORTADO...


ESTOY indignada... es una ineficiencia que brilla, espero cambiar de compañía porque es el colmo.
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Comentarios sobre esta queja
18/11/10
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Csman  / César  / 10
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Telefonica es una porqueria no tiene un buen servicio solo bla,bla,bla... Son de lo peor aqui en Guatemala, hacen cobros injustos...
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