Caso 83203   2  pts.  (3 calificaciones) Cía: Axtel17/09/13

Axtel falla de velocidad contratada

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Axtel
Axtel en la ciudad e México anuncia conexión por fibra óptica a una velocidad de 200 Mbps, desde que lo instalaron en mí casa nunca se ha logrado esa velocidad, resulta que necesitas cambiar tu tarjeta de conexión de internet dentro de tu CPU por una de 1/1000, después que el cable Cat 5 que usas para conectarte al modem necesita ser de Cat6 para cumplir con la velocidad. Todos los cambios hechos y seguimos sin conseguir la velocidad, otro comentario de ellos es "como a ésta hora existe demanda Usted recibirá menos velocidad".


Envían gente "técnicos" impreparados para solventar la permanente problemática, llamas a Axtel y te pueden contestar en un call center en Sinaloa. El nivel de respuesta es pobre, la preparación de su personal es deficiente, y la capacidad de respuesta ante la evidente falta de velocidad se resume a "Necesitamos de 24 a 48 horas para solventar su problema, nuestros técnicos están trabajando en ello".


En síntesis Axtel es una compañía radicada en Monterrey Nuevo León donde falta supervisión de servicio prestado, evidencian falta de nivel tecnológico en su personal y quieren abarcar todo el mercado quitandole clientela a Telmex, el que mucho abarca, poco aprieta.


La calidad del hardware es muy baja(modem y router), se tardaron mas de 5 dias e igual visitas para configurar sus instrumentos de conexión. Descubres falta de información entre ellos, una persona te dice algo y otra todo lo contrario, existe falta de seguimiento a una queja, núnca acuden a su hora de cita, de nada sirve quedar a una hora siquiera aproximada, llegan cuando quieren, el producto parece bueno en lo que respecta costo beneficio pero conlleva un sinnúmero de perdida de tiempo y dinero para lograr siquiera algo de lo que ellos tanto ofrecen con bombo y platillo.


Esperemos que mejoren en grande su oferta de servicio y respuesta de una queja , mientras seguiremos en éste peregrinar de llamadas y citas a Axtel con la esperanza que ya quede listo tal y como tanto lo pregonan.
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Comentarios sobre esta queja
17/09/13
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hueles_feo  / Peluche en el Estuche / 12
1805
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200 Mbps para tu casa?
tienes 20 hijos?
jajaja

¿Cuánta velocidad recibes en realidad?
y lo más importante, ¿Cuáles son los términos del servicio según tu contrato?
Grandes autopistas con vochitos corriendo.... jajaja
18/09/13
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hueles_feo  / Peluche en el Estuche / 12
1805
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mmmta
nada le gusta
ta ta ta ta ta!!!
21/09/13
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joan89  13
32
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200 mbps para tu casa y para que siento que como muchos hablas de mas y haces tu berrinche porque las cosas no te salieron a tu antojo pero realmete los utilizas ??? yo tengo 10 mbps y perfecto y el personal este mejor capacitado de lo que crees y dices por lo menos siempre me resuelven rapido y correctamente mas bien pienso que exageras porque no te cumplen tus caprichos.
06/10/13
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smorrissey  11
188
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los dos de arriba suenan como clientes frustrados de Hellmex que a su rancho no llega más que él. Tiene 10Mb y estás perfecto? no necesitas más? ja ja si como no
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