Caso 11148   5  pts.  (2 calificaciones) Cía: Limousines Jimenez Todd19/06/08

Limousines Jimenez Todd, pesima calidad del servicio

Delegado de la PROFECO en Cd. Juárez. Se contrato un servicio de limosina de Limousines Jimenez Todd para quinceañera que no fue cumplido de acuerdo a lo contratado, presentándose un servicio de pésima calidad y con gran inseguridad y riesgo dada las pésimas condiciones mecánicas del vehículo contratado, que pusieron en peligro la vida e integridad física de las personas transportadas en el trayecto(niñas y niños), dado que el vehículo en un movimiento imprudente perdió totalmente la llanta delantera al cruzar una avenida con tráileres en circulación, que por centímetros no impactaron el vehículo con los niños y niñas abordo dejándolos a estos en estado de shock por el susto de los sucedido. Situación que pudo además causar otros accidentes al salir despedida la llanta delantera sobre la avenida. Además de que por tal motivo no se cumplió con el itinerario pactado en el contrato de trasladar a los niños y niñas y la quinceañera debiendo de estar esta a las 9:15 en el salón Athenas habiendo que ser trasladados por un vehículo personal por seguridad e integridad de los ocupantes dada la perdida de confianza sobre los vehículos de la empresa demandada que pusieron en peligro la integridad física de nuestros hijos (de edades de los 10 a los 15 años) Habiendo perdido 45 minutos varados en el lugar del accidente. Además del accidente descrito, el vehículo se presenta en el domicilio al inicio del contrato sin contar con aire acondicionado a las 5:30 pm estando a 40 grados la temperatura en ese momento, situación que convirtió el interior de la misma en un horno y baño sauna con la incomodidad que esto represento para todos los ocupantes (solo dos ventanitas disponibles) aunado a esta situación el chofer se desvió del itinerario contratado dado que se perdió y de dos lugares a donde debía de haber llevado al grupo solo atino a llegar a uno, incumpliendo nuevamente con lo contratado, de igual manera al traslado de la iglesia a el salón de fiestas el chofer intento bajar a los niños y niñas a fotografiarse en un lugar no especificado ni acordado en el itinerario (el monumento a los Rotarios en la Av. Lincon y Americas) queriendo estacionar el vehículo al otro lada de la acera de dicha avenida y proponiendo hacerlos cruzar dicha transitada avenida a pie para llegar al mencionado monumento, poniendo esto nuevamente en peligro la integridad física de los niños, situación que no fue aceptada por las personas adultas que en ese momento acompañaban a los niños y que con un mayor criterio evaluaron el peligro que esto representaba y evitaron que esto sucediera. De ese punto el chofer intento llevar a los niños y niñas al lugar que no había podido llegar en la primera parte del recorrido sucediendo en ese momento el accidente descrito en la parte de arriba. Por lo cual presentamos la presente denuncia por incumplimiento de contrato así como por el peligro al que fueron expuestos nuestros hijos por las pésimas condiciones mecánicas de los vehículos arrendados que provocaron el accidente ocurrido en el trayecto. Convirtiendo lo que en teoría debería de haber sido una experiencia inolvidable para nuestros hijos e hijas (y por la cual se había pagado por adelantado, con la obligación de cumplir lo contratado) en una experiencia con consecuencias que pudieron ser fatales y que de alguna manera evidenciaron la inseguridad, detestable, pobre servicio y pésima calidad que no fue de acuerdo con lo que se pago y contrato y ofreció en un principio. Solicitamos la devolución de nuestro pago dado que queda demostrado que el servicio que se contrato no se cumplió y sin embargo si se causo un daño anímico y mental por el accidente sucedido causado por el equipo y personal de la empresa mencionada. El día de hoy presentamos la presente queja en las oficinas de esta empresa y la persona encargada solo se dedico a insultar y en forma prepotente negar todos los argumentos que se le presentaron de la situación vivida por nuestros hijos, amenazándonos con que no prosperaría ningún tipo de queja contra su empresa. Estaremos contactando a los padres de todos los que vivieron la experiencia para ver la posibilidad de presentar el numero de demandas que sea necesarias en forma individual y de grupo contra esta empresa (según nos indiquen ustedes). Solicitamos a las autoridades correspondientes se haga una inspección rigurosa de seguridad del equipo que arrienda esta empresa para evitar que situaciones como esta se pudieran volver a presentar con resultados peores que el presente buscando la prevención en lugar de la corrección tardía. Estamos seguros de poder contar con el apoyo y respaldo de la PROFECO quien consideramos es la instancia correspondiente para defender los derechos de nosotros los consumidores cuando estos son atropellados. Agradecemos de antemano las atenciones a la presente denuncia y al seguimiento que a bien se le tenga a dar.
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