Robo por parte de Mercado Libre al cerrar un reclamo arbitrariamente
(Guadalajara,
Jalisco,
)
Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico
Por:
121232
Lamentamos que las cosas no hayan salido como esperabas. Sin embargo, las medidas tomadas con el reclamo ya han sido expresadas y el reclamo permanecerá finalizado.
De esta manera, el presente caso, también, permanecerá cerrado.
En caso de contar con alguna otra duda, podrás contactarte desde el Portal de Ayuda.
M.
Atención al Cliente
MercadoLibre | MercadoPago
Hola H.:
Realmente es entendible tu malestar, sin embargo, la resolución del reclamo ya está tomada, se cerró y no se volverá a abrir.
Te recomendamos que intentes contactarte con tu vendedor y la empresa de envíos, para encontrar una solución a ésto.
Sentimos mucho lo que te sucedió, pero nosotros hemos agotado las vías para que reclames por ese artículo.
Saludos.
M.
Atención al Cliente
MercadoLibre
Hola H.:
Sentimos lo sucedido, entendemos te refieres al reclamo presentado.
Sin embargo te has comunicado desde diferentes contactos y hace más difícil poder brindarle seguimiento a tu reclamo.
Por lo que para poder indicarte lo sucedido si presentas dudas sobre la situación presentada, te pedimos que por favor te contactes desde el contacto del reclamo desde cualquiera de los mensajes que recibiste en tu correo electrónico o desde
tu cuenta.
Ante cualquier consulta sobre este reclamo, es fundamental que respondas este mensaje para poder darle un correcto seguimiento.
A.
Atención al Cliente
MercadoLibre | MercadoPago
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Comentarios sobre esta queja
En el caso, el problema fue que quizá se puso que sí se recibió el producto. Con eso ya se deslinda la responsabilidad del vendedor porque se tiene por entregada la mercancía.
En el sitio, no hay garantía por daños atribuibles a la empresa de transporte (a menos que pagues el envío asegurado). Las veces que he comprado, abro el paquete enfrente del repartidor para constatar que esté bien. Si está dañado (me ha pasado dos veces) lo rechazo y le llamo por teléfono al vendedor. Y me han cambiado las cosas sin costo.
En una siguiente ocasión, lo mejor es calificar negativo, aduciendo que no se recibió la mercancía. Obvio, dirán que se firmó de recibido, pero puedes aducir que fue una persona ajena. Con eso obligas al vendedor a responder.
En el sitio, no hay garantía por daños atribuibles a la empresa de transporte (a menos que pagues el envío asegurado). Las veces que he comprado, abro el paquete enfrente del repartidor para constatar que esté bien. Si está dañado (me ha pasado dos veces) lo rechazo y le llamo por teléfono al vendedor. Y me han cambiado las cosas sin costo.
En una siguiente ocasión, lo mejor es calificar negativo, aduciendo que no se recibió la mercancía. Obvio, dirán que se firmó de recibido, pero puedes aducir que fue una persona ajena. Con eso obligas al vendedor a responder.
A mercadolibre sabes que no le importa mas que cobrar, las palabras devolver dinero no están en su vocabulario, la verdad es que ni lo intentes, vas a perder mas haciéndoles entender que quizá mandarlo a reparar.
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