Caso 165456    sin calif  (0 calificaciones) Cía: TELCEL16/03/23

Telcel cobra Internet de más sin justificación

TELCEL
Tengo un plan TELCEL ilimitado de 499 al mes, que incluye 5 GB y aparte tengo otros % Gb de regalo, así como Facebook, WhatsApp, Twitter y otras ilimitadas.... nunca me he excedido en consumos ya que habitualmente estoy conectado por Wifi en mi casa, y a pesar de todo esto, en la factura anterior me sorprendió que llegaron mas de 3 mil pesos, aunado a que llego la fianza anual, que son cerca de $200 pesos,


aun asa me están diciendo que me pase por 16 GB en el mes, cosa que como le he comentado a los asesores tanto telefónicos como de CAT, es imposible, y hasta revisando en el contador de uso de datos del celular y de la propia aplicación de TELCEL no coincide con eso que aparece en la factura, y su respuesta es simplemente tiene que pagar...

Lo cual creo injusto y lamentable la atención al cliente, ya pague lo que correspondía al plan de renta y aún así me suspendieron el servicio, estoy tomando acciones a través de la PROFECP e IFT, pero se ve que va para largo y serán múltiples vueltas y tiempo perdido... Fatal!
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