Caso 80310   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Volaris19/06/13

Volaris, cobro indebido

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Volaris
Para llevar un poco más de equipaje, hice pago extra el 13 (mi vuelo era el 17), es decir, pagué con más de 48 horas de antelación. El día del vuelo llegué tranquila porque sabía que el peso de mi equipaje estaba dentro del margen de lo que había pagado extra. Al llegar al desk me salen con que mi pago no aparecía en el sistema y aunque mostré la confirmación vía electrónica de la compañía, dijeron que eso no significaba nada para ellos porque sólo se guian por lo que dice su sistema.


No fui la única, en la más de una hora que estuve tratando de corregir esto por mi cel con los de atención al cliente, vi que a varias personas les pedían un cargo extra aunque ya habían pagado. Los de atención al cliente de Volaris me trajeron de una conexión a otra y finalmente no resolvieron nada. Tuve que sacar tantas cosas que al final la maleta estaba casi vacía y para colmo, al llegar a mi destino, descubro que habían roto mi maleta.


Si uno llama a Volaris, no hay ninguna opción para quejas o reclamos y solo te transfieren de un área a otra. Pasas en la línea casi tanto como lo que dura el viaje Guadalajara-Cd. de México. Para colmo, rompieron mi maleta y no se hacen responsables.

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Comentarios sobre esta queja
19/06/13
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Brady  11
356
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Aunque debo reconocer que Volaris tiene un gran servicio, en lo que respecta al equipaje… ¡si están muy payasos!

Te pesan tu maleta cuando ingresas a la fila para documentar y, te la vuelven a pesar cuando llegas al mostrador. (Lo más curioso es que el peso es diferente en cada báscula).
Te pesan, ya sea tu bolsa de mano, o tu maletín, o tu laptop, por mas pequeños que estos sean, y que no se documentan…!
Ya solo falta que lo pasen a uno a la bascula… ¡para ver si no tienes sobrepeso…!

Señores de Volaris: ¡Implementen un sistema y una tarifa que les reporte utilidades sin causar tantos disgustos a los pasajeros!
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