Caso 99705   1  pts.  (1 calificaciones) Cía: Axtel22/02/15

Axtel no respeta precios mi contrato

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Axtel
Buen dia, mi queja es contra Axtel por el siguiente motivo, el dia 11 de febrero del 2014 contrate su servicio de 2Mb de internet y telefono por $379 al mes, aunque siempre cobran que $10 de esto y $40 pesos del otro (no respetan el precio que publican). en fin, pague puntualmente hasta noviembre, cuando en la factura de ese mes dice que debo pagar $464, decido llamar a Axtel para dar de baja el servicio diciendoles que segun el contrato, cuando la compañia modifica los precios o servicios y el cliente no esta deacuerdo con esas modificaciones, puede dar por terminado anticipadamente el contrato sin penalizacion alguna, su respuesta fue clara, no me van a cancelar el servicio hasta que finalece el año del contrato, de lo contrario debo pagar una penalizacion de $950 pesos, ignorando asi lo que dice el contrato, en otras palabras ellos te pueden cobrar lo que quieran y a ti te dejan solo con 2 opciones, o pagas o pagas.


Ddejo una foto de la parte del contrato que me da el derecho de cancelar el servicio y de la factura con dicho cobro, esta ultima, podran ver que no tenia adeudos anteriores.


fuy a profeco para asesotarme sobre esta situacion, me dan la razon pero debo demostrar que Axtel se niega a dar de baja el servicio, grabe una llamada solicitando la cancelacion por los motivos antes señalados, pero se nagaron a hacerlo, aunque debo decir que no e regresado a profeco a seguir con este asunto.


estos dias me an llamado para cobrarme lo que supuestamente les debo, yo nuevamente intento razonar con ellos, pero como sabran a estas compañias no les interesa leer el contrato, ahora me amenazan que me van a mandar a buro de credito y no recuerdo que otra cosa.


asi que ya sabes, Axtel puebla no respeta los precios que publica, ni contrato, ni a sus clientes, Axtel son solo preblemas, pues con sus contratos de una año estas atado a ellos, y en mi caso posibles demandas, intentare regresar con profeco (mas perdida de tiempo) para ver que puedo solucionar despues les aviso que paso.
adios y suerte.
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Comentarios sobre esta queja
21/10/15
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amigotaco  15
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A mi me parece que el costo se eleva por el IVA, como se hace el desglose en su recibo en el apartado de abajo.
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