Caso 13745   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Cablecom08/09/08

Cablecom cobran por un servicio de prueba

En el mes de enero de 2008, acudí a una de sus oficinas Cablecom a realizar mi pago del mes en curso. Nunca he dejado pasar del día 10 de cada mes para aprovechar el pago sin intereses. una de sus ejecutivas me dijo que estaban por introducir telefonía y que como yo tenía internet, me podrían dar el servicio de prueba por 1 mes totalmente gratis. terminado ese plazo me llamarían para preguntarme mis impresiones sobre el servicio y para saber si querria contratarlo. Se me hizo fácil decirles que si. Total era gratis y solo de prueba. un dia 3 de febrero, se presentaron 2 tecnicos a instalar el servicio, acompañados por dos directivos que segun iban para verificar que el servicio funcionara de manera correcta. Para esto, me cambiaron el modem que tenía y me dejaron otro del tamaño de una caja de zapatos y un teléfono de lo mas chafa. en fin, dije ya que pasen los 30 dias, que se lo lleven. Pues hice llamadas locales otras a celular conscientemente de que a celular y larga distancia si se iban a cobrar. al pasar los 30 dias, acudi a realizar mi pago del mes en curso y les notifique a las cajeras que no me interesaba el servicio de telefonía y que mandaran a alguien a recoger sus equipos. Me dijeron que ya habían levantado la orden para recoger los equipos y que en 5 días a mas tardar enviarían a alguien. Se llegó junio y yo seguia con los equipos. Acudí a otra sucursal a realizar mi pago y les pregunte cuando uban a ir a retirar el equipo y me dijeron que no habia ningun reporte en su sistema. Ademas, tenía un saldo pendiente por llamadas de larga distancia y a celular. Accedi a pagarlo y le pregunte a la cajera para cuando iban a ir por sus equipos. Me dijo que lo iba a checar y me avisaban. En el mes de julio fui a otra sucursal a realizar mi pago por servicio basico y resultó que tenia un adeudo por $972.00 por servicio de telefonia. le dije que era un errror porque yo nunca contrate ese servicio, que el equipo que tenia habia sido de prueba por 30 dias y que hasta la fecha no lo habian ido a retirar pero desde que termino el tiempo de prueba les habia informado que no lo quería. se comunicó con la encargada de servicio al cliente y lo que ella le dijo fue que seguramente yo era un cliente moroso que se negaba a pagar el adeudo y que yo tenía que pagar el saldo vencido ademas del servicio de internet, tv digital y servicio basico. En ese momento me dirigi a mi domicilio, con el modem, el telefono y la caja digital y me dirigí a la sucursal donde me ofrecieron el servicio de prueba a reclamarles por lo que me estaban cobrando y a cancelar sus servicios adicionales. me entregaron recibos de recepcion de equipos y segun todo habia sido un malentendido. Al día de hoy, 8 de septiembre sigo con mi saldo pendiente, el cual por obvias razones no pienso cubrir.
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Comentarios sobre esta queja
12/09/08
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espepo  08
46
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Cablecom es una porquería!! es de las empresas mas apestosas en Qro. Te dan pesimo servicio personal y telefónico, sus productos son de lo mas chafa y lo peor es que ya no sabes si pagarle a un ratero viejo (telmex) ó a un ratero nuevo como Cablecom... Solo pasa aqui... Viva México!! =(
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