Caso 21048   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: IUSACELL16/04/09

Iusacell no cumple ni con el minimo de ancho de Banda (BAM)

Que tal usuarios! Bueno este es el caso, IUSACELL me habia ofrecido un excelente servicio durante mas de 7 meses, considerando que había pagado un contrato de 6 meses de mi BAM de IUSACELL. Hasta aca todo bien, se acabo este tiempo de pago, se abre la pagína donde comunmnete te ofrecen pago por medio de paquetes o promociones y realmente se me hizo de demaciada atractiva la oferta, ya que bajaron considerablemente sus costos, asi que volví a contratar su servicio. Pero desafortunadamente solo funciono bien 2 días, ¿por qué lo digo? por que simplemente déspues de esos 2 días he descargado a una tasa de tranferencia de 12 kb/s. Sí así como lo leen a 12 KB! Dios mío... dije... es mas pense han de estar en mantenimiento, espero que esto se solucione mañana. Y no definitivamente no se soluciono, volví a esperar ya que meses anteriores esta mal uno o dos días, sin embargo seguía en la misma deporable situacion (sigo en la misma de hecho, me cosot demasiado entrar a esta pagina) Enseguida me trate de comunicar con su departamento de quejas y sugerencias vía internet el cual fue demasiado tardado esperar mas de 15 min para que me atienda un operador. Le doy mis datos mi número y mi nombre, y me dice que rebase mi consumo de 10 GB y que ahora solo puedo descargar a notese la cantidad que me dice a 128 KB/S... o.k dije excelente, pero no se descarga a eso. Hice las preguntas, del por que no puedo descargar minimo a esa velocidad, o donde puedo consultar el tamaño de la BD que he descargado, simplemente me dijo que no había forma de que yo viera y que me comunicara a un número 01800.. Total tuve que ir a una caseta telefonica por que no tengo télefono fijo en casa... En total de tiempo de espera fue de 25 min, parado... me dijeron o.k vamos a reestablecer su servicio y yo dije genial... al menos la espera vlaio la pena... regreso a casa... y nada. Quede totalmente enojado... al día siguiente lo volví a hacer y me dijeron lo mismo.... al día siguiente lo volví a hacer y me hicieron lo mismo :@. Llego semana santa y que mejor que descansar del stress que salir de la urbe, paso una semana y media y sigo con el mismo servicio deporable. Me comunique de nuevo y Dios! lo mismo pero ahora 30 min para mi llamada. Solo les recomiendo no contratar mas este servicio, no entiendo si es que lo van a dar mas barato es para generar mas clientes y que los que ya tienen esten contentos con su servicio y con el costo que genera. 100 mil veces preferible que regresen los precios de antes a que ofrezcan este servicio tan incompetente en todos los sentidos: 1.- Servicio de atencion a clientes mala 2.- No te pueden dar informacion concreta principalmente sobre tu BAM 3.- Clientes = precio Calidad=Permanencia del cliente solo han cumplido la primera... En fin son solo las recomendacion que doy y esperando a que se termine este litigio de navegar a 12 kb/s por lo que me queda de contrato. que no contraten la bam de IUSACELL ha bajado demasiado su calidad de SERVICIO.


Julio César Jiménez García
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Compañía afectada responde:

 Cecilia Fallabrino - Cecilia Fallabrino /  E-mail: [email protected]11/07/09

Estimado Sr. Julio:

Le ofrezco una disculpa, si no ha recibido la atención y el servicio que usted merece. Tomaremos las medidas necesarias al respecto. Indica en su comentario que tiene lentitud en su servicio BAM. Efectivamente al llegar a los GB correspondientes a su plan 3 o 10, se hace reducción de velociad a 128 kbps. En su fecha de corte, se restablece a velocidades promedio. En caso que no se haya restablecido haremos una revisión. Le agradecería que me proporcione sus datos, a mi correo electrónico, en asunto ingrese la página donde se publicó su comentario.

Atentamente

Cecilia Fallabrino
Directora de Atención a Clientes
Grupo Iusacell
Comentarios sobre esta queja
17/04/09
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marilupe_2000  09
16
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En base a tu experiencia, te aseguro que no contratare Iusacell Bam. Gracias por tu comentario. Suerte
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