Caso 18749   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: Renault10/02/09

Jamás compren un Renault

Renault me ha hecho ver mi suerte últimamente, por lo que aunque se que es de flojera les pido por favor que reenvíen este correo a todos sus contactos para que a su vez lo reenvíen y por lo menos para que me quede el gusto de que circule y la gente ya no compre nada en Renault, la historia es la siguiente:


En Noviembre de 2006 compre en la agencia Renault Tepepan un Renault Megane Sedan, automático, muy bonito; pero el encanto duró muy poco ya que a los 3 meses empezó a fallar de los frenos y se sentía que no respondía bien al acelerar, por lo que lo llevé a la agencia y la respuesta fue que no le podían hacer nada que mejor ni le moviera xq sus frenos así salen y nunca dejan de rechinar ni hay como componerlos, ah y además no entran en la garantía (que conveniente).


El caso es que ahí no acabo la historia, pensé que tal vez lo mejor era cambiar de agencia, por lo que empecé a ir a Renault San Angel y pues los frenos nunca quedaron; lo peor es que después de los frenos fue necesario ingresar el carro en varias ocasiones ya que dejaron de funcionar el aire acondicionado, el radio, el tablero, la aceleración falla también y un día de plano ya no quiso caminar y se quedó en Santa Fe parado, la batería ya se le tuvo que cambiar…


Para revisar y “reparar” todas las fallas antes descritas hicieron falta, hasta el día de hoy, 10 visitas a la agencia y el carro no está bien actualmente, por simple lógica ese carro está mal, está defectuoso ya que ningún carro nuevo o de un año y medio debe fallar de esa manera.


Además de lo anterior la gente de Renault es NEFASTA por decir poco, cada entrada del carro a la agencia fue mínimo de una semana, la gente es inepta y súper grosera desde los de servicio hasta el Gerente pasando por los apoderados legales y abogados; rompieron mi llave del carro y casi un año después la repusieron, nunca hablan para avisar que pasó con el carro, te citan y aún no está listo el carro, dicen una cosa y después la niegan, etc, etc.


Por todo lo anterior puse una queja en PROFECO Delegación Sur, en el escrito de queja se describió todo lo anterior pero más detallado explicando que pasó en cada visita a la agencia y anexando todas las órdenes de servicio y los controles de calidad en los cuales siempre dicen que todo está bien y por lo menos al mes empieza a fallar el carro nuevamente; se tuvieron 3 audiencias con los abogados de Renault y les expuse mis pretensiones todas opciones para que se me ayudara a resolver esto: devolución del carro, cambio del carro, cambio del carro por otro modelo ajustando el crédito, tomar a cuenta el carro para venta, extensión de la garantía hasta la liquidación del crédito y la respuesta a todo fue que no se podía que si hubiera querido devolver el carro lo hubiera hecho máximo a los dos meses de haberlo comprado y que además no tenía nada; el conciliador ordenó que se ingresara nuevamente el carro para revisión y resolver la queja por lo que estuvo un mes en la agencia y cuando lo fuimos a recoger nos dijeron que las reparaciones que se le hicieron ascendían a 20,000 pesos y que se le cambiaron los frenos, el radio, el soporte del motor, el sistema del cambio de velocidades, fusibles entre otros detalles, es decir, si estaba muy mal; bueno pues los abogados de Renault no presentaron en Profeco un dictamen describiendo todo lo que en la agencia nos explicaron que se le había hecho sino una hoja diciendo que el carro se ingresó a reparación y ya estaba en perfectas condiciones!!!! De verdad es imposible tratar con esta gente y el grado de irresponsabilidad y de pésima calidad con que se manejan es de lo más normal para ellos y lo peor es que el conciliador de PROFECO también resultó un inepto que decía que era un capricho que ya me diera por satisfecha porque ya me habían hecho favor de reparar el carro, cual favor si el carro todavía estaba en garantía!!!


Bueno pues en la última audiencia, me quisieron forzar a firmar una satisfacción de la queja ya que según ellos ya habían cumplido reparando el carro y me estaban ofreciendo una extensión de garantía de dos meses, casualmente a mi carro le quedaban en ese momento dos meses de garantía, por lo que me molesté muchísimo ya que además de todo lo que he pasado con el carro ahora hasta la cara me querían ver; como no me di por satisfecha de la queja enfrente de mi se acercaron al conciliador y lo estaban convenciendo de que no enviara el expediente al procedimiento por infracciones a la ley y multa obviamente, que se sigue cuando el consumidor no se da por satisfecho de la queja y como intervine el abogado de Renault me empezó a gritar y se convirtió en un momento bastante desagradable. Solo como referencia platicando con un conciliador en otra delegación de Profeco me comentaba que Renault tiene muchísimas quejas y que en su experiencia nunca ofrecen una solución al cliente y los carros no dejan de fallar pero que no me dejara y que por lo menos los multaron ya que además tienden a hacer lo que intentaron aquí, convencer a las autoridades para que tengan por satisfecha la reclamación y no los multen.


Al día de hoy el carro pues no está bien, la respuesta de Renault es que el carro está bien y no hay nada que hacer. Yo me quedé con un carro por el que voy a tener que pagar para repararlo en caso de que vuelva a fallar, no obtuve nada de la queja en Profeco, y Renault cuando mucho será multado pero nada más, y todavía podría demandar a Renault en la vía civil pero que necesidad si era tan fácil como que me ofrecieran una propuesta razonable; por todo esto les pido que reenvíen este correo a todos sus contactos por lo menos para que la gente ya no caiga comprándole carros a estos malditos. Para acabarla en Noviembre de 2008 le di un pequeño golpe en la facia delantera del lado de izquierdo al carro, nada más era cuestión de repararla misma y el rin delantero izquierdo, como es de suponerse al dia de hoy 10 de Febrero el carro sigue en la agencia que porque les falta una pieza....increíble.


El número de la queja es pfc. sdf. b. 3/001247-2008 y está en el área de resoluciones de Profeco Delegación Sur.


Gracias!
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Tus comentarios respecto a esta queja:

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Compañía afectada responde:

 Enlace Renault - Enlace Renault /  22/01/10

Es una pena todo el tiempo que perdiste con tanto trámite, me gustaría contactarte para darle seguimiento a tu caso y saber quién te atendió en la agencia de Tepepan. Por favor escríbeme en Link y te invito a que leas ahí mismo sobre el Plan de Excelencia Renault (PER), la estrategia con la que Renault asegura la excelencia en sus vehículos y en el servicio pre y post venta.
Comentarios sobre esta queja
21/03/09
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mariogkuri  / Mario Gutiérrez / 09
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Hola a todos, quiero comentarles que en veradad el problema es que en los talleres de las agencias falta capacitación, los vehículos franceses son super complejos en todos los aspectos y en las agencias de vehículos europeos en general agarran a cualquier persona para trabajar de mecánico y el vehículo europeo es el mas dificil de arreglar si no se tiene la capacitación adecuada pero como ya es normal e México no les importa...
Lo que yo recomiéndo es que consigan un buén mecánico, pero de verdad buén mecánico que si le sepa y verán que su experiencia será otra, tengan mucho cuidado con la agencias de marcas europeas, el vehículo es muy bueno, pero la gente que contratan como mecánico es el punto, no los capacitan para arreglar biÉn los vehÍculos, lo digo pues trabajé 5 años entre Peugeot, BMW y Mazda y ése es el problema que yo observé sobre todo en marcas europeas y es una pena para los que tenemos vehículos europeos pues en México parece que son malísimos, pero déjame decirte algo, Renault es lo más vendido en España, en europa Renault tiene muy alto prestigio lo que pasa es que allá si los saben arreglar, pues fallan igualito que aquí, son los mismos coches pero cuando entran a la agencia por fallas salen bién ya es muy dificil que regresen pues allá si los arreglan, mi recomendación es ésa un buen mecánico, el MEGANE es buén coche es de los más seguros del mundo es 5 estrellas de seguridad en ENCAP, (Que son los que califican a VOLVO),ahí si es de verdad la seguridad esas estrellas son las que valen, las de ENCAP... Ojalá que puedan arreglar bién tu coche, de verdad es bueno...P.D. No estoy a favor de las agencias de Renault en México lo que recomiéndo es un buén taller mecánico particular...
23/03/09
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Voidy Anew  / Dave Gahan  / 08
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Oiga Mario, se está hablando de serias deficiencias en la calidad del coche. No creo que su recomendación de buscar "buen mecánico" sea muy útil que digamos.

Le ciega a usted y hasta recomienda a este vehículo Megane, usted tendrá uno le preguntaría. AHORA, no nada más es un "buen mecánico", son las refacciones que son muy caras y no las hay, ese punto no lo ve usted verdad.

Yo no he tenido ni tendré un Renault, pero me doy cuenta con todas las quejas que se han publicado en este foro y me parecen muy fuera de una realidad sus comentarios y recomendaciones.
24/03/09
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mariogkuri  / Mario Gutiérrez / 09
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Lo entiéndo, creame, no recomiéndo el vehículo, pero es un hecho que hay gente que ya compró y usa éste vehículo (Megane) y mucha gente no sabe qué hacer, lo que es mi intención es tratar de mejorar las opciones de uso de ésas gentes que ya tienen un renault, si ud. tiene una mejor idea para las personas que compraron y tienen uno de éstos vehículos y no pueden por el momento cambiarlo ayude proponiéndo y recomiénde una solución, éste es un foro constructivo, hecho para ayudar y orientar, saludos y quedo a sus órdenes...
P.D. si tengo uno :)
24/03/09
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mariogkuri  / Mario Gutiérrez / 09
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Mi intención es recomendar una solución a la gente que ya tiene uno de éstos vehículos y que en la agencia no les responden, esa es mi única intención...
16/04/09
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tatumdp  09
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Hola, yo creo que la solucion es vender el carro a algun incauto "que guste del diseño europeo" solo asi se podria camouflar lo apestosos que son.
Yo tuve un R4 y un R18 cual de los dos pior...claro, en el primero crei que era mala suerte o que me habia maldecido un agilucho, pero cuando se fundió el segundo me dije: aqui pasa algo...y jamas volvi a comprarlo.

Ahora ando en metro, pero el problema es de ellos y me siento mucho mejor!
17/05/09
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gorila71  09
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apoyo el comentario de realizar el mantenimiento con un mecanico de confianza, la realidad de la marca es que es un auto muy seguro y comodo en su manejo realmente lo que recomienfo es que en cuanto uno ya no tenga hipotecado el auto realizar los mnatenimiento por fuera, la falla se genra en la misma agencia por la falta de capacitacion de los mismos mecancos, no saben nada sobre autos franceses y en verdad alla el auto es una de las marcas mas buscadas por los usuarios, la rentabilidad de las agencias es en los mantenimientos, dejandolos de realizar con la agencia ahorraremos mas economicamente y menos stres por la inconformidad que resulta despues de un servicio mal arreglado..saludos. y si me volveria a comprar otro renaul, claro usado para no absorber la depresiacion de uno nuevo..ademas quien dice que un auto va a ser una inversion..solo es un gusto y como tal debe ser pasajero..no se enganchen ya que como dicen ¡¡ como nuevo es el perfume mas caro o no¡¡¡ saludos
09/07/09
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MAIG  09
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hola a todos. tengo algo de experiencia en el ramo y les puedo comentar que a las personas que conozco les recomiendo que no compren renault, peugeot ni volvo pues son autos problematicos y las refacciones (cuando hay) son bastante caras. mecanicos capacitados para repararlos hay muchos pero en este tipo de vehiculos cuando no falla una cosa falla otra, algo asi como el mentado taurus que alguno recordara y si no lo recuerdan es por que era tan bueno que ya practicamente no existe.
09/07/09
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cloroformico  08
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Hola MAIG, bienvenido. Por lo que se ve en estas páginas y basado en experiencias personales y de círculo de amigos y conocidos, Renault y Peugeot son los que más problemas dan, en parte por problemas en los autos mismos y en parte por la mala atención de las concesionarias y la lentitud para conseguir las refacciones. Sé que Volvo no es un auto muy confiable, igual que Hummer y Land Rover.

PD: No escribas todo en mayúsculas que da la apariencia que nos gritas y nos duelen los ojos ;-)
17/09/09
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RICARDO2009  / RICARDO  / 09
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Quéjate a atención a clientes en FRANCIA [email protected], porque en MEXICO se lavan las manos. Si te llegan a atender por el corporativo en MEXICO que te den un número de FOLIO. Lee mi queja se llama Megane Megami*rda
03/12/13
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Mexican pride  13
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Yo tengo un auto renault megane Rs 2007 y lo saque de agencia el coche lo saque unicamente para correr pues en cuanto lo compre en la agencia le meti repro stage 2 tuberia de 3 pulgadas jaula antivuelco sistema de NOS y sistema de nitrometano (metanol) el coche trae 90mil km y los 90mil lo eh usado unicamente para correr y jamas me a dado lata de nada solo hase unos dias empezo a tronar una rotula pero es obvio que despues de 90mil km algo se dañe siento mucho no coincidir con los que se quejan con la marca pues no eh tenido otros autos renault solo este por que enrealidad mi preferencia siempre son los vw pero me incline a este por la potencia que tenia desde la tienda 225hp y aora con lo que trae le anda pegando a los 500 la verdad a mi ningun auto megane me gusta esta muy feos el megane es el unico pasable a mi gusto y en mi lijera opinion yo digo que todos los que adquieren un auto renault los quieren usar como trapos viejos y la berdad esque en estos tiempos cualquier auto necesita cuidados y darles sus servicios a tiempo cualquier auto si le metes de los nuevos un aceite chafa se puede desvielar es mejor gastar mas pero meterle algo bueno en lo que ami respecta para los que no cuidan sus autos(la gran mayoria)hasta la marca mas resistente y de batalla sale malisima y si los autos se cuidan y si no los traen como chancla vieja hasta la marca mas corriente dura dura y dura mi auto yo lo uso solo para correr pero los interiores estan impecables y de afuera ni ablar el motor ni se siente que este prendido en fin cada quien tiene su opinion y soy sincero si llegace a cambiar mi auto megane seria solo por un volkswagen golf 1.4 TSI (supercargador y turbo)
04/12/13
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carl73  12
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apartandome del tema, puede existir algo mas paradojico que un nick como "Mexican pride" en ingles?... chale...
04/12/13
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Mexican pride  13
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Jaja si tienes razon pero yo no soy de los endejos que pone su nombre en cualquier lado por eso puse lo primero que se me ocurrio y eso no es algo que le importe a nadie mas que a ti pues todos se han enfocado en el tema renault y tu te enfocas en los link jaja no ma.....ahora vez por que no pongo mi nombre y ademas cada quien pone lo que quiere y tu comentario es aceptable pero minimo ubieras hablado de el tema tambien no solo criticar jajaja ademas por si no lo sabes hase muchisimos años cuando empezo a haber mucha demanda de inmigrantes mexicanos en las fronteras cuando se empezaron a poner mas estrictos para no dejar pasar a los mexicanos y querian sacar a todos los que ya estaban alla cuando los agarraban los mexicanos les GRITABAN mexican pride PORQUE??los que los jodidos gringos en un 90% no entienden ningun otro idioma mas que el suyo Por favor ten una vida social y no te dediques a solo a criticar gente o buscar problemas en internet
05/12/13
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carl73  12
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Ah, Ok, entonces tu nick (ojo, no link)hace referencia a una situacion de los inmigrantes y los gringos en la frontera de hace muchos años... bueno.
y si no digo algo acerca de la queja es porque no tengo nada en absoluto que opinar de los renaults.
saludos
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