Caso 41889   4  pts.  (6 calificaciones) Cía: SEARS12/09/10

Mal servicio de parte de SEARS

bueno para no hacer el cuento largo: resulta que fui a hacer válida la garantía de mi colchón que no tiene mas que 8 meses de uso y 10 años de garantia en SEARS, ya esta todo deformado y pues obvio, no es aceptable que un producto de supuesta excelente calidad muestre defectos tan pronto...

pues primero me tardaron mas de dos semanas en hacerme el tramite para la devolución y cambio, no me mal entiendan, no dos semanas en procesarlo, dos semanas en darle inicio! cuando al fin le dieron inicio al trámite, me salen con que debo cubrir la diferencia de precio porque el colchón subió de precio despues de que yo lo compré... podrian creerlo? argumentando que en algunos productos tienen que aplicar una depreciación por el tiempo de uso, siendo que en la garantia del colchón, osea la que ofrece el fabricante, es de dos años sin costo alguno y de otros 8 años ya con depreciacion. pues tuve que armar un alboroto para que al final una supervisora me cambiara el colchón ajustando el precio, la verdad quedé muy decepcionado porque yo toda la vida creí que SEARS siempre le daba prioridad al cliente pero pues me doy cuenta que en todos lados pueden pasar estas cosas, afortunadamente hablando con gerentes o supervisores creo que se puede resolver cualquier problema...
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Comentarios sobre esta queja
13/09/10
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Comunicólogo  / Lo cortés, no quita lo valiente. / 08
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Ni que de plano estuviera tan mal económicamente Sears para hacer esas cochinadas, más bien a de haber sido propuesta personal del gerente del área, ya que como bien dices, el mismo fabricante da 2 añotes...!

Lo que pasa es que no esperan que seamos unos consumidores cultos, y que ignoremos las cláusulas de garantía para meternos gol atraves del mínimo descuido que tengamos.

Bien ´por ti, bien hecho.

Salu2.
14/09/10
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Dee  09
309
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Malditas tiendas departamentales, venden bien caro y de pilon chafa...Uno compra en esas tiendas pensando que te van a responder en este tipo de situaciones y ohhh sorpresa!! salen con sus jaladas como las que comentas de que tienes que pagar aparte,etc.
15/09/10
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Ternurita de Gato =^  / ¡¡Ya volví!! =^_^= miau / 08
6958
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Eso si que ya es caer muy bajo. Sears era una tienda de cierto renombre, que malo que ya se esté poniendo a la altura de tienduchas como Elektra.
15/09/10
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xolotl  / ni + ni -  / 09
1779
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Bueno, el mal servicio fue de Sears y dieron solucion luego de un poco de presion, pero que marca es el colchon deformado en solo 8 meses?
15/09/10
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Vadercv  10
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bueno creo que es tambien mi deber moral aclarar que despúes de hablar con la supervisora se me hizo el cambio inmediatamente y sin ningún costo extra, eso si, el mal rato ya con nada me lo quitan...
15/09/10
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Vadercv  10
118
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el colchón es marca spring air modelo personality
15/09/10
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cegreal  08
5259
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Sears no entiende pero si hablo con alguien importante de sears entiende

Ósea entiende o no entiende decide
17/09/10
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Vadercv  10
118
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cegreal:
no entiendo tu comentario, tal vez te hace falta leer con detenimiento mi queja, estoy comentando acerca del mal rato que me hicieron pasar para hacer válida la garantía, y desde el primer momento hablé de que una supervisora me resolvió el problema, nunca dije que "sears no me entendiera" ni tampoco estoy indeciso, estoy hablando de los dos lados de la moneda porque tampoco es justo solo decir lo malo de mi experiencia, que hablando con la gerenta me atendieron? pues si, así pasó, no veo por que te es tan difícl entenderlo...
17/09/10
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Usul  10
41
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No te preocupes por cereal, él siempre lleva la contraria, es su hobbie en la vida, parece que apestan.com le viene como dedo al anillo (a él le gusta ir al revés, él entenderá mejor así).
17/09/10
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ACUARIO  / Hola, YA REGRESÉ, SALUDEN, GACHOS / 09
4286
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que bien que peleas por tus derechos

saludos
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