Caso 161400   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: VivaAerobus16/02/22

Vivaaerobus te roban vilmente, no viajen con mascota porque puede que por sus hu*vos no te dejen subir de regreso

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VivaAerobus
Compré dos boletos vuelo redondo sa-mty / mty - sa más pases para viajar con dos mascotas en cabina. (perros de talla chica) El día de mi vuelo de ida, no tuve ningún problema con mis perros, tenían su documentación en orden y aceptaron las transportadoras en las que viajaban.


El día de nuestro vuelo de regreso en el mostrador nos dijeron que uno de los perros era demasiado grande para su transportadora alegando que no se podía mover libremente y dar vueltas. Les comentamos que ya habíamos viajado con ellos hace 6 días y nos aceptaron viajar en cabina con nuestros perros.Hasta hicimos que nuestro perro se saliera y entrara y diera vueltas en la transportadora y ni así con pruebas nos dejaron subir.


Sus argumentos son incongruentes dado que ya habíamos viajado con ellos en nuestro primer vuelo sin problema y de la nada se sacaron ese argumento diciendo que se preocupaban por el bienestar del perro, hazme el favor, cuando el que viaje una mascota documentada abajo del avión sera más cómodo que viajar en cabina? Conocidos han perdido su perro porque el avión se despresuriza y la mascota muere, y/o es muy estresante ir ahí dado que el ruido de la turbina es muy intenso para su oido agudo. Además que VivaAerobus es famoso por perder mascotas documentadas.


En fin, solicité un reembolso ahí en el mostrador e insistieron que no podían hacer nada ahí y que necesitaba hablar al centro de atención al clientes. Marqué y me dijeron que tenía que ir a mostrador en fin me hicieron perder mucho tiempo sin contar lo que no me reembolsaron. Perdí más de 600 USD. Lo mínimo que pudieron hacer para solucionar es devolver el dinero del vuelo perdido pero obviamente ellos solo se preocupan por estafar a los clientes.


Marcamos muchas veces por teléfono y colgaban y hasta un empleado nos dijo "no estoy aquí para ayudar" cuando le dijimos que debía ayudarnos puesto que nu que pagamos por un servicio que no se dio.
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Comentarios sobre esta queja
17/02/22
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cliente324568  22
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*falto agregar que la única solución que me dieron fuera que mi perro viajara documentado, es decir con las maletas abajo del avión y que fuera en ese momento (6:00 am) a conseguir/comprar transportadora para viajar ahí abajo del avión. Claro que no acepté por lo que comenté en mi post.
18/02/22
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CFEapesta  21
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