Caso 49163   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: Axtel28/03/11

Axtel, muy chafas en internet

Hola, somos clientes de telefonia en Axtel desde hace 3 años sin ninguna queja. Ellos nos ofrecieron agregar servicio de internet a 2 mb de velocidad por un precio irresistible y naturalmente lo contratamos.

Pasada una semana el servicio comenzó a fallar pues a partir de las 12 del mediodia, la velocidad caía a 0.17 mb, es decir, menos de la décima parte contratada.
Despues de 7 visitas por parte de sus técniquillos y un supuesto supervisor de área, decidieron no cobrarnos el servicio mientras no se mantuviera la velocidad contratada lo cual no se consiguió en 2 meses mas.
Obviamente, decidimos cancelar el servicio y nos respondieron que debiamos pagar casi 1000 pesos por una multa por cancelar un servicio que ellos no estaban proporcionando.
Por fin, despues de 2 hr hablando con varias personas de su "servicio" de atención a "victimas", pudimos cancelar el contrato sin tener que pagar la dichosa multa. Moraleja: no contraten internet barato. Gracias.
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Comentarios sobre esta queja
28/03/11
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Comunicólogo  / Lo cortés, no quita lo valiente. / 08
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Que lastima que para eso hayan peleado tanto el terreno del servicio del internet con Telmex, para esto...? Para dar ese pésimo servicio...?!

Caray!

Salu2.
29/03/11
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LainQ  / Señorita de Luna  / 10
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Exactamente , lo barato sale caro .
Y lo bueno que no te cobraron ese pesimo servicio
12/04/11
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caflogu  11
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lamentablemente telmex no es el mejor es el menos peor
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