Bancomer, no sirve de nada

Te lo explicó varias veces y no parecías entender, el Chat en línea es para Banca en Línea. Por que tendrían que atenderte si no es su función y no eres cliente?

Entiendo que no obtuviste la respuesta deseada, pero hasta eso el robot te explico claramente que no podia darte esa informacion.

Queja publicada por un asesor de clientes en línea de Bancomer:

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Usuarios Apestan.

Atendí a un usuario a través del soporte en línea de Bancomer que solo proporciona ayuda referente al portal de banca en lÍnea.

El usuario, que no era cuentahabiente de Bancomer, me preguntó si se podían hacer envíos de efectivo a Cuba, a lo que yo le respondí preguntándole sus datos de cuenta, mismos que no tiene por no ser cliente.

Entonces le dije amablemente que en el servicio de chat solo se da información y asesoría acerca del servicio de Banca por Internet (puesto que yo realmente desconozco si se pueden hacer las operaciones que el usuario requería).

Después, el usuario me dijo que no quería hacer nada en línea, y yo me dije: "entonces qué?", y me repitió que quería hacer un envío de efectivo a Cuba. Para eso le dije amablemente que tendría que verlo en alguna sucursal puesto que en el chat sólo se daba información y asesoría acerca de la Banca en Línea.

Para acabarla de amolar, todavía el usuario me dijo: "no tengo idea entonces para que existe este servicio. si no pueden ayudar".

Si le dije 3 veces que el servicio servía para asesoría acerca de la Banca en Línea y no para las operaciones que él requería, ¿por qué dice que no tiene idea de para que existe el servicio de soporte en línea por chat? ¿qué no se entendió lo que le escribí? ¿no fui claro?.

Le ayudé, le dije que eso tenía que verlo en sucursal, y todavía me dice que no quise ayudar. No entiendo la actitud de algunas personas. Uno los quiere ayudar y los consejos les entran por un oído y les salen por el otro (en esta caso le entraron por un ojo y le salieron por el otro).

Por favor usuarios, pongan más atención a lo que se les dice. Si les decimos que en sucursal los pueden ayudar, es porque en el chat no, y no es que les neguemos la ayuda, todo lo contrario, les estamos diciendo en dónde están capacitados para ayudarles con sus dudas.
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Saludos.

"Esta información seria necesario validarla directamente en sucursal."

Mas claro ni el agua que baja de los manantiales. Saludos

Te dijeron que esa no era la via para atender tu duda y te dijeron que hacer.

O sea que me puedo molestar si no me pueden dar el precio de la tortilla o a que hora pasa la basura ????

Al entrar al chat te da este aviso


Asesoría Banca en Línea

Las consultas que puede realizar en nuestro servicio de chat son:


Navegación en Banca en Línea

Acceso, Registro y Activación en Banca en Línea

Asesoria para realizar operaciones en Banca en Línea

como ya te dijeron , mas claro ni el agua .

pesima actitud pero del USUARIO
Aprende a escuchar, date 1 minuto de tu atencion hacia to interlocutor y con esa actitud abierta vuelve a leer tu queja, entonces apreciaras el oso que hiciste.

Salu2

kiktra.

Quizás si sabe escuchar, el problema es que no supo leer...