Caso 32281   1  pts.  (3 calificaciones) Cía: Gateway21/01/10

Lamentablemente compré Gateway

El 5 de diciembre compre una laptop Gateway en Liverpool de MTY, despues de dias de espera para que me la entregaran, el 17 de diciembre fui por ella y todo parecia muy bien hasta ahi, el diseño de la laptop esta coqueto no lo niego, se veia todo excelente en cuanto la empece a probar funciono bien 15 dias :S.

El sonido se empeza a ir y regresaba cuando queria se me hizo raro pero pense que yo le habia movido a algo y lo habia bloqueado en fin por falta de tiempo lleve mi laptop a Liverpool el dia 16 de enero para que la checaran y me la cambiaran por que se me hacia muy raro eso del sonido, total Liverpool me dice es que con nosotros son 15 dias de garantia despues ya se tiene que arreglar con el distribuidor osea gracias; 7,874 pesos regalados por que si :/ .


Fui con el distribuidor aqui en mty de Gateway a una empresa llamada Equipos y Perifericos Computacionales, S.A de C.V para que me diagnosticaran el problema de una vez por todas, claro que te hacen firmar una carta nada tontos donde dice: Todos los equipos Gateway& e-machines, tienen 30 dias de garantia en software, miserables 30 dias por dios! si se te descompuso o no funciona una pieza te la cambian pero si es el sistema operativo y pasan de los 30 dias te fregaste tienes que PAGAR la reparacion que en mi caso son 580 pesos y si no la aceptas tienes que pagar la fabulosa cantidad de 380 por haberte hecho el diagnostico, haganme el favor.


Lastima que no me di cuenta con que tipo de empresas fachas estaba tratando, y por lo que veo no leo ninguna esperanza de que se resuelva mi problema, en ese caso pss mala fama les hare :) es lo unico que queda por hacer.


p.d= por ningun motivo compren Gateway.
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Comentarios sobre esta queja
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xolotl  / ni + ni -  / 09
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No comparto tu queja, si el problema fue de sistema operativo (software) se soluciona con que des una reinstalación del sw que se te debió de haber proporcionado en DVD (discos de rescate).

Si el error es de hardware, es cosa de gateway, pero si es méramente de SW (junto a lo que uno instala), es totalmente cuestión del usuario. Acláralo, de favor.
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azidrain  09
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Asi es xolotl, aqui la queja no debe ser contra Gateway ya que como ya mencioné en otro post a mi me ha funcionado sin problemas y haciendo uso de los DVDs originales y el procedimiento que mencionan en el manual no ha habido problema. Como bien dices si es software no es cosa de Gateway. Inclusive es de las poquísimas empresas que si tienen refacciones disponibles sin tanto problema.
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ACUARIO  / Hola, YA REGRESÉ, SALUDEN, GACHOS / 09
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Tu mismo esta dando la contestacion a tu queja.

"por falta de tiempo" no fuì a la tienda donde la compre.

es falta de tiempo te està costando dinero por eso ahora te quejas.

Taanto tiempo en SOFTWARE??? es buena garantia.
porque muchos se meten a ver [email protected] encueradas en internet y no saben que tantos virus, malware y trojans (no condones) etc, agarran

lastima que no LEISTE la garantia.

saludos
22/01/10
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Moreno  08
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Todas las empresas te dan solo 30 dias en software.

Metete a la pagina de Gateway, registra tu equipo, en fecha de compra ponle que la compraste hace una semana, luego levantas tu caso por la misma pagina y ellos te diran como arreglarla o te la arreglaran via internet.

Yo lo hice una vez, todo en ingles, supongo que tambien lo daran en español. En mi caso me la compusieron via remota.
22/01/10
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Moreno  08
392
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No acostumbro a dar consejos como el anterior, pero yo trabaje en servicio al cliente en varias empresas y nunca deciamos un NO inmediato, veiamos el caso y si no nos era mucho problema, lo resolviamos sin costo al cliente ni al fabricante. Lo malo es que muchas empresas no lo hacen, solo se limitan a tomar las garantias a su favor sin ver que todos somos o seremos clientes alguna vez. Un cliente feliz regresa y te recomienda, uno descontento no.
22/01/10
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dleonmag  / David Leon / 08
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Exacto, Moreno: Haz dado en el clavo. Un cliente se gana con lealtad y honestidad; si el problema tiene una solución práctica y rápida, ¿por qué no ofrecerla? Y si es sin costo por única vez (obvio, aclarando el punto), la recomendación "boca-a-boca" te genera más clientela.

Ojalá que los empresarios leyeran tu post.
21/02/10
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enrikehm  10
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Son políticas de empresa, pero sí veo que tal vez al cliente en este caso no le explicaron completamente en qué consistía la garantía, lo cual ya me ha tocado de primera mano, no hacen, y si uno no pregunta, pues ellos tampoco te lo informan.

Y uno se ahorraría estos dolores de cabeza, o al menos ya sabría uno a lo que tiene que atenerse, que es: en hardware (equipo físico) existe la garantía (no por mal uso o por apagones, etc) y en Software (sistema, aplicaciones) es tiempo limitado y cumpliendo ciertas circunstancias como que no se haya modificado el Sistema Operativo o cambiado por otro, y en Información del Usuario, no existe ningún tipo de garantía.

También he visto que no orientan al cliente, en cuanto a cómo llevar a cabo el proceso de restauración, recordemos que actualmente las laptops ya ni siquiera traen los discos, sino que encima ahora uno mismo tiene que generarlos y para personas que compran un equipo por primera vez puede llegar a ser algo bastante molesto...

Y ni hablar de las NetBook, que al carecer de unidad óptica, ¿cómo los generarías? claro, hay que comprar la unidad, aparte, si te los dieran, ¿cómo los instalarías? sí, comprar la unidad, aunque esto ya viene del fabricante, ni las tiendas ni distribuidores tienen la culpa, pero aún así tampoco te orientan cómo realizar estas operaciones...

Lo que sí es que lo que no cubre la garantía genera un costo, y toda revisión genera un honorario, es trabajo, no es juego, y todos nosotros en nuestros trabajos, llegamos precisamente a cubrir nuestras actividades y cobrar por lo que hacemos, no vamos a perder o a regalar nuestro tiempo y nuestro propio trabajo...
23/09/10
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tavo  10
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No comparto tu queja tampoco

1- Todas las tiendas liverpool, office depot, etc solo ofrecen maximo 30 dias de garantia para cambio fisico y si no preguntas todas tus dudas antes de comprar es tu culpa pero incluso te lo anotan en tu nota o factura.

2- En el caso de Acer que es el dueño de Gateway te ofrece una garantia de software muy limita es lamentable pero asi es ya que ellos no hacen el software por lo que tendras que solicitar ayuda de windows que tiene un peor servicio al cliente.

3- Acer solo ofrece una garantia limitada de un 1 año en Hardware y en algunas piezas que ofrecen una Garantia menor.

Pero no te preocupes si es software se soluciona con que reinstales el mismo ya que este viene cargado dentro de tu disco
duro de tu laptop o bien te tuvieron que haber dado tu disco de sistema operativo. Y si lees tu MANUAL te diran los pasos que tienes que seguir para restaurar tu sistema.
23/09/10
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Monina90210  08
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Siempre he dicho que cada quien habla como le va en la feria, desde hace 5 años tenemos una Gateway y funciona muy bien, no he tenido que hacer ningúna reparación.
Las demás opiniones están de acuerdo: es totalmente cuestión del usuario.
04/08/11
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tito555  11
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Comentario Positivo/Constructivo
No compres en liverpool jajaja yo compré una Nv en 17,000 que funcionan de maravilla en Gateway hermano.
Y debiste leer tu garantía.
Gateway funciona perfecto, pero no te compres las de sams club, walt mar, bodega aurrera etc.
Telmex y palacio de hierro venden Gateway de alta gama.
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