Caso 152547    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Mercado Libre16/07/20

Mercado Libre me quiere cobrar dos veces un producto

Mercado Libre
El 1 de julio pedí en Mercado Libre un bálsamo para ojos de L'Occitane, como regalo de cumpleaños para mi esposa. Por cuestiones de comunicación del sistema, Mercado Libre no acreditó el pedido, pero mi banco, Afirme, sí, y me hizo el cobro.


Al día siguiente lo intenté de nuevo y ahora Mercado Libre sí acreditó mi pedido y Afirme también. Lo cual significa que Afirme me hizo el cobro dos veces, y Mercado libre una vez con su correspondiente envío.
Hice el reporte en Afirme y me reembolsó el primer pago del pedido no acreditado.


Pero, alrededor de tres semanas después, Mercado Libre, a través de una cuenta de correo llamada "Mercado Pago", me informó que había suspendido mi cuenta porque debía pagar de nuevo el artículo. A través de una serie de mensajes por una especie de chat que tienen me han pedido estados de cuenta, cosa que yo he enviado; incluso les mandé los dos número de referencia de los pagos (el inválido y el válido), que deberían tener en su sistema de manera clara.


Pero insisten en que no es suficiente. Yo no sé si me quieran estafar o si simplemente no tienen la voluntad de investigar este caso como es debido. Gracias.
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