Caso 16592   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: HP07/12/08

HP pésimo servicio de garantia

Todo comenzó el 20 de Junio de 2008, adquirí un equipo portátil HP compaq presario F754LA, resulta que a los dos meses se empezó a calentar el equipo en exceso hasta el grado de que el sistema se colapsaba y luego se apagaba. Entonces llamé al servicio de soporte técnico y después de realizar las pruebas me dieron el número de guía para que pueda llevarla a DHL y se envié con ellos. El 1 de Septiembre la mandé por paquetería hacía Guadalajara, para que la "repararan". El 17 de Septiembre tenía mi computadora de regreso esperando que ya estuviese arreglada obviamente y junto con ella me llego el reporte de que no le habían encontrado la falla reportada, háganme el favor... sin embargo la utilicé y naturalmente la pc volvió a presentar el problema, volví a llamar y me dieron nuevamente la guía para que regresara con ellos.
Hablé a la semana de que la envié y ahora si: los señores técnicos si se les puede llamar de esa manera encontraron la falla que resulta ser nada más y nada menos que me tienen que cambiar la tarjeta madre, casi nadan no? A la semana siguiente les volví a hablar y me dicen que no ha llegado la pieza(la tarjeta madre) y que los técnicos tienen 21 días hábiles para entregar algún informe con respecto al seguimiento de mi caso, después de eso continué llamando una o dos veces por semana, hoy es 6 de Diciembre de 2008 y siguen "en espera de la pieza". Creo que me he tardado pero el Lunes voy a meter la queja a la profeco para que intervengan y puedan hacer algo al respecto. Compaq-HP son pésimos en el servicio de soporte, si es que a eso se le puede llamar servicio.
+ Quejas del área geográfica
Bancomer y Seguros TotalCare MD
03/ 10/ 10
33055
24
  4.2  pts.
Genoma Lab RATEROS
04/ 01/ 10
11792
9
  4.2  pts.
Chedraui y sus politicas de recursos humanos
06/ 03/ 08
35785
15
  4.1  pts.
attached image
Payback Plus vs TC engañan
14/ 12/ 15
1649
6
  4.0  pts.

Tus comentarios respecto a esta queja:

Por favor regístrese para agregar comentarios

Comentarios sobre esta queja
08/12/08
-0 
+63
 +63
Reportar
cimarra  / juan  / 08
2415
Reportar
pues que chafa esa computadora.
subir
Usuarios ya registrados
Crear una cuenta de usuario