Movistar atencion al cliente groseros

Aunque no dice la razon exacta de como sucedio el asunto parece mas bien un desconocimiento del procedimiento por ambas partes. Al dueño del celular no te dejan una orden de servicio de movistar? de esta manera uno puede presentar su denuncia.

Yo tengo entendido que si una persona ingresa un equipo a servicio lo puede recoger otra persona que tenga identificacion oficial y presente la orden de servicio, asi mimo una carta con copia de la persona que lo ingreso autorizandote para que lo recogas.
Si no explicaron realmente es algo deprimente y entiendo tu molestia.